Continente
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,4%
Tempo Médio de Resposta
97,5%
Taxa de Solução
69,8%
Média das Avaliações
47,1%
Taxa de Retenção de Clientes
55,4%
Ranking na categoria
Modelo Continente Hipermercados, S.A.

Continente - Encomenda online

Resolvida
Mariana
Mariana apresentou a reclamação
15 de janeiro 2021
A minha encomenda era para ter chegado dia 14 de Janeiro das 10:00h às 14:30h, como não chegou eu liguei para o continente online para perceber o que se tinha passado mas a senhora com quem falei disse que não conseguia entrar em contacto nem com a loja nem com a distribuição. Ela sugeriu reagendar para hoje, dia 15 de Janeiro das 10:00h ao 12:30h.
Hoje dia 15 de Janeiro são 12:47h e nada chegou. Eu liguei outra vez para o continente online e quem me atendeu disse que a encomenda não ia chegar porque não tinham vagas. Reagendamos outra vez para dia 16 de Janeiro, mas eu preciso que ela chegue o mais depressa possível porque foi para isso que eu paguei.
Data de ocorrência: 15 de janeiro 2021
Continente
15 de janeiro 2021
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Neste momento não estamos a conseguir responder a todos os contactos nos prazos habituais. Asseguramos o encaminhamento da situação que nos reporta para a equipa responsável, que entrará em contacto consigo tão breve quanto possível.
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