Continente - Encomenda paga e confirmada mas não recebida

Fiz encomenda online no dia 29/5 com levantamento no dia seguinte numa das lojas continente. Recebi o email de confirmação da encomenda após o pagamento mas até hoje não recebi email para levantamento da encomenda. Já me dirigi à loja escolhida para levantamento e dizem que não têm nada. Só após receber email posso ir levantar a encomenda. Ligue por 2 vezescom tempos de espera superior a 20 minutos escolhendo sempre a possibilidade de contacto por prte da empresa. Nunca fui contactada e dizem para enviar por email. Também enviei 2 email que continum sem resposta. Pretendo fazer o levantamento do que comprei e paguei mas o continente não dá qualquer resposta e o serviço de apoio ao cliente não funciona.

Boa tarde,

Esse formulário já o usei por 2 vezes e nada foi resolvido.
Aguardo até hoje a vossa resposta daí ter recorrido a este meio.
Continuarei à espera da vossa resposta.

Melhores cumprimentos,
Raquel Correia