Continente
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,4%
Tempo Médio de Resposta
97,5%
Taxa de Solução
69,8%
Média das Avaliações
47,1%
Taxa de Retenção de Clientes
55,4%
Ranking na categoria
Modelo Continente Hipermercados, S.A.

Continente - Entregas online

Resolvida
9/10
Sílvia Rocha
Sílvia Rocha apresentou a reclamação
12 de setembro 2018

Têm sido recorrentes duas situações no que respeita a compras feitas no Continente Online, com entrega no domicílio:
1. Rupturas de stock: há constantes rupturas de stock, de artigos que não imagino esgotados na unidade de stock que provisiona os artigos na minha área de residência. Esta situação é constante, mesmo fazendo a compra num dia, para entregar no seguinte.
2. Entrega atrasada: já aconteceu por várias vezes, mas desta vez a entrega aconteceu 1h30 depois do final do período que seleccionei (escolhi entre as 10h e as 12h30 e a entrega foi feita às 14h). Acabei por ter de desmarcar agendamentos que tinha feito para poder receber a encomenda.
De uma forma geral, o atendimento e o trato das pessoas é agradável, mas o serviço prestado tem sido abaixo do que considero o mínimo.

Data de ocorrência: 12 de setembro 2018
Continente
17 de setembro 2018
Caro(a) Cliente
A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.
Informamos que sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através de ajuda@continente.pt
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Continente
25 de setembro 2018
Caro(a) Cliente,
No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª # 994627 / N. # 21865018 se encontra assim encerrado.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Sílvia Rocha
Sílvia Rocha avaliou a marca
9 de outubro 2018

O Continente foi rápido, assertivo e eficaz a resolver o tópico.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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