Continente - Falha na entrega de encomenda continente online

Raquel Sousa apresentou a reclamação

11 de maio 2019

Venho por este meio mostrar a minha imensa insatisfação com o vosso serviço de entrega ao domicílio(continente online), fiz a minha encomenda, recebi email de confirmação, no dia da entrega recebi msg a confirmar a entrega e o horário da mesma entre as 19h55m e as 20h35m, apareceram depois das 22h.30m, sem qualquer desculpa. Sendo que o serviço de entregas é o mais tardar até às 22h.
Confirmo por alto as compras, pago, vou arrumar as compras e reparo que me falta um item que foi cobrado no valor de 9,81 cêntimos.
Não tenho o contacto dos estafetas para perguntar se ficou dentro da carrinha algum saco, o vosso número é de valor acrescentado e eu recuso-me a ligar para vocês através desse contacto pois acho uma vergonha uma empresa como a vossa ainda cobrar chamadas aos clientes.
Obrigada.

Data de ocorrência: 11 de maio 2019

Continente

13 de maio 2019

Caro(a) Cliente,

Na sequência da situação apresentada, tomámos conhecimento de que o processo foi encaminhado para a ASAE, devendo seguir os trâmites próprios junto daquela autoridade.

Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente

Continente

14 de maio 2019

Caro(a) Cliente,
No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª #05047258 / N. #28111519 se encontra assim encerrado.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente

Raquel Sousa avaliou a marca

24 de maio 2019

Situação resolvida atempadamente. Obrigada

Voltaria a fazer negócio? Sim

9/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador