Continente
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,4%
Tempo Médio de Resposta
97,5%
Taxa de Solução
69,8%
Média das Avaliações
47,1%
Taxa de Retenção de Clientes
55,4%
Ranking na categoria
Modelo Continente Hipermercados, S.A.

Continente - Promoçãozão óleo girassol

Sem resolução
Pedro
Pedro apresentou a reclamação
5 de janeiro 2017

Antes de entrar na loja dirigi me ao balcão de informação e questionei se havia limite de unidades na compra do óleo girassol que se encontra em promoção. Responderam me que poderia comprar até 99 unidades (limite de loja). Na secção do óleo não havia qualquer informacao de limite. Como pretendia em caixas pedi ajuda e o encarregado de armazém traz me uma caixa e pergunta se quero mais. Respondi que sim, quantas puder trazer disse eu. Ele responde que até ao máximo de 99 unidades não há problema. Então pedi mais 5 caixas. 6 caixas, 90 unidades no total, 9 abaixo do limite que me informaram por duas vezes. Na caixa para pagar, informam me que o óleo tem um limite de 15 unidades. O operador de caixa chamou o responsável da loja que me confirmou que o óleo tinha limite de 15 unidades. Confrontei o responsável pela ausência de aviso de limite que me respondeu que não são obrigados a ter exposto essa informacao. Não trouxe o óleo apesar de me ter deslocado de propósito para esse efeito.

Data de ocorrência: 5 de janeiro 2017
Continente
9 de janeiro 2017
Caro(a) Cliente,

A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.
Informamos que sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através de ajuda@continente.pt

Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Continente
13 de janeiro 2017
Boa tarde,

Na sequência da situação apresentada, tomámos conhecimento de que o processo foi encaminhado para a ASAE, devendo seguir os trâmites próprios. Se pretender algum esclarecimento sobre este assunto deverá procurar o mesmo junto daquela autoridade.

Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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