Continente
Continente
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,4%
Tempo Médio de Resposta
97,5%
Taxa de Solução
69,8%
Média das Avaliações
47,1%
Taxa de Retenção de Clientes
55,4%
Ranking na categoria
Modelo Continente Hipermercados, S.A.

Continente - Troca de selos pyrex

Resolvida
Rute  Silva
Rute Silva apresentou a reclamação
10 de fevereiro 2019

Boa Tarde.
Consegui, dentro do prazo, os 30 selos para poder trocar pelo pyrex maior. Como já não havia perguntei se já não iam repor. Responderam-me que não sabiam mas para esperar porque ainda tinha tempo até dia 3 para poder trocar.
Estive sempre atenta nos dias seguintes. No dia 3 fui novamente à procura e não havia, perguntei e desta vez foi-me dito que iam repor na semana seguinte. Esperei, voltei e já nem grandes nem pequenos, não havia nenhum, reclamei, chamei a gerente, ficou com os meus dados e disse-me que quando vierem novos pyrex entram em contacto comigo. Até hoje ainda nada. Vão voltar a repor? Disseram-me para esperar, se me tivessem dito que já não iam ter mais, eu levava um dos outros mais pequenos, mas agora fiquei sem nenhum.

Data de ocorrência: 10 de fevereiro 2019
Continente
11 de fevereiro 2019
Caro(a) Cliente
A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.
Informamos que sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através de ajuda@continente.pt
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Continente
11 de fevereiro 2019
Caro(a) Cliente,
No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª #03493088 / N. #25919819 se encontra assim encerrado.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.