Controsol - Projeto de cortinas e blackouts

Exma. Sra. D. Cristiana Moreira

Tivemos conhecimento da sua reclamação que mereceu toda a nossa atenção.

Sem querermos desvalorizar a nossa culpa em todo este processo, gostaríamos de lhe dirigir algumas palavras, no sentido de esclarecermos algumas questões que aqui coloca.

De facto fomos contactados em Janeiro de 2021, numa altura muito complicada, não só para a Controsol mas sim para 95% das empresas.

Altura essa em que, ou tínhamos de fazer face a todas as consultas com os funcionários dentro de portas reduzidos a 50% uma vez que os outros 50% se encontravam em Teletrabalho, ou então lidarmos com as confusões, atrasos e faltas de matéria prima dos nossos fornecedores que são maioritariamente estrangeiros.

Lamentamos e compreendemos que isto pouco ou nada lhe diga respeito mas é um facto e não nos podemos esquecer.

O seu orçamento foi-lhe enviado a 02/02 ainda numa fase em que desconhecíamos a obra.

Numa fase mais avançada dirigiu-se ao nosso showroom para ver o modelo proposto que lhe mostramos com todo o agrado e a senhora fez a sua adjudicação a 09/06.

Procedemos à retificação de medidas em finais de Junho.

Entramos em obra no dia 27/08 e verificamos que os dois estores não se enquadravam no pretendido, voltamos a 22/09 e não desistindo, em inícios de Novembro novamente.

Pelo meio fomos alterando o que estava menos bem nas calhas e nas cortinas e no que diz respeito aos 2 estores tentamos a todo o custo arranjar uma alternativa aceitável e o mais idêntico possível (embora fossem modelos diferente) que a senhora rejeitou.

Conforme pode constatar no nosso orçamento oferecemos estores íntegros de corrente e foi o que a senhora viu na loja, mas o que se enquadrava para um bom funcionamento eram estores de acionamento por mola.

Lamentamos não lhe termos explicado, antes de avançarmos para uma produção, das diferenças entre um e outro.

Após 3 tentativas de aplicação falhadas, talvez pela desilusão de estar a receber um artigo em vez do artigo que viu no nosso showroom, pelo tempo que nos dispensou e pela confiança quebrada, foi a senhora que nos pediu para fecharmos contas que já não queria dar continuidade á nossa relação comercial.

Assim fizemos, deduzindo o valor dos 2 estores que não foram colocados e a 18/11 demos por concluído o seu processo.

Confessamos que ficamos surpreendidos por esta queixa, até pelos dias decorridos, mas aceitamos até porque também nos ajudará a alterar o nosso procedimento no futuro.

Esforçamo-nos todos os dias para nos tornarmos melhores.

Quanto á Controsol, em nome de todos os profissionais envolvidos neste processo, pede desculpa por todo o transtorno causado e conforme conversa telefónica da semana passada, estaremos sempre ao dispor para qualquer outra questão futura.

Atentamente
Filomena Moreira