Correos Express Portugal

Correos Express Portugal

Correos Express Paqueteria Urgente, S.A.
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  • A Correos Express, é uma empresa de encomendas expresso do Grupo espanhol Correos com mais de cinco anos de atividade no mercado espanhol, rompeu as fronteiras em 2019 com a criação da Correos Express Portugal, unificando o mercado urgente de encomendas expresso em Espanha e Portugal e tornando-se a empresa líder em transporte de mercadorias em 24 horas na Península Ibérica.
    O seu modelo de negócios, com escritórios próprios e uma ampla rede de plataformas, proporciona a clientes empresariais e particulares a máxima segurança, eficiência e qualidade de 97% no processo de entrega.
    A empresa possui um amplo portfólio de serviços, soluções específicas para setores que exigem flexibilidade e total adaptação às suas cadeias de valor e incorpora as mais recentes inovações tecnológicas do mercado para atender às necessidades de todos os clientes.
    A Correos Express possui um total de 66 agências (11 em Portugal e 55 em Espanha), mais de 3.000 profissionais e 5.000 veículos, fazendo a gestão de mais de 69 milhões de remessas por ano na Península Ibérica.

  • 707244144 / 229436030
  • Rua da Serra 654
    4425-390 Folgosa - Maia
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Correos Express Portugal - Atraso de 48h na entrega

Resolvida
53905421
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Laura Inácio apresentou a reclamação

Encomendei um artigo pela Stradivarius que foi despachado pela Correos Express, recebi um e-mail a dizer que a encomenda seria entregue a dia 26/janeiro. Pois bem, não foi. Hoje houve uma alteração para ser entregue no dia de hoje, 27/janeiro, dizendo que se encontra nas instalações do destino. Acontece que voltou a não ser entregue!!! 48h depois e a encomenda está por entregar, não tenho qualquer informação e nem se dignam a atender o telefone.
Estou farta de ligar para a vossa linha de apoio ao cliente e continuo sem resposta.
Não consigo perceber como é que a encomenda se encontra no destino e voltou a não ser entregue na alteração da data prevista.
Estou francamente descontente com o vosso atendimento ao cliente e com o atraso nas encomendas.
Espero que a encomenda seja entregue rapidamente.
28 jan 2021
Correos Express Portugal adicionou uma resposta

Estimado Cliente,

Acusamos a receção da vossa reclamação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já procedemos à abertura do respectivo processo de averiguação.

Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa. de modo a prestar todos os esclarecimentos necessários ao encerramento da reclamação apresentada.

Estamos gratos pela vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a vossa preferência.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente

28 jan 2021
Laura Inácio adicionou uma resposta

Hoje de manhã voltei a confirmar, e hoje já se encontra no destino (outra vez????) mas desta vez em Leiria. A minha encomenda será entregue hoje ou andam a passear de Lisboa para Leiria com ela?

28 jan 2021
Correos Express Portugal adicionou uma resposta

Bom dia Exma Senhora

O seu envio deu entrada hoje na plataforma de distribuição que é Leiria pelo que vamos solicitar a entrega do mesmo para amanhã.

Voltaremos ao contacto.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente

28 jan 2021
Laura Inácio adicionou uma resposta

Amanhã?! A entrega era para ter sido feita no dia 26, segunda! Entretanto foi reagendada para dia 27, terça-feira. E vai ser entregue amanhã, dia 29? Sexta-feira??!
O vosso serviço é péssimo. Nem atendem as chamadas telefónicas, ficamos imenso tempo há espera e nada.

29 jan 2021
Laura Inácio adicionou uma resposta

Podem-me explicar porque é que não atendem os telefones? Que falta de organização!
Uma vez que não atendem os meus telefonemas, quero que a encomenda que deveria ter sido entregue na 2a feira!!!!!!!, seja entregue na mesma morada que a encomenda D0040173467000.
E não me venham dizer que não é possível porque o destinatário é exatamente o mesmo e as moradas têm 1 min a pé de diferença.
Agradecida.


29 jan 2021
Laura Inácio adicionou uma resposta

Esta é a encomenda que deveria ter sido entregue na 2a feira!


29 jan 2021
Correos Express Portugal adicionou uma resposta

Bom dia Exma Senhora

Vamos operacionalmente escalar o tema no sentido de ambos os envios D0040173467000 e D0040154465000 serem entregues hoje ou o mais tardar na segunda-feira.

Voltaremos ao contacto.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente - EL

29 jan 2021
Laura Inácio adicionou uma resposta

Boa tarde, mais uma vez nenhuma encomenda foi entregue. Aqui na zona costumam entregar por volta das 15h/16h.
Espero que realmente sejam entregues na 2a feira, visto que uma das entregas era para ser feita no dia 27.

Aguardo resposta.

30 jan 2021
Laura Inácio adicionou uma resposta

Bom dia,

Ambas as minhas encomendas 6330003894168887 e 6330003907701568 dizem estar em distribuição em Lisboa (?), sendo que o meu distrito é Leiria. Não consigo perceber.

30 jan 2021
Laura Inácio adicionou uma resposta

Ambas as minhas encomendas foram entregues mesmo agora às 14:35h. No entanto, como solicitado ao telefone ontem quando me contactaram, pedi a alteração de morada da encomenda nº 6330003894168887 e a mesma não foi feita! Pois a estafeta disse-me que não tinha sido pedida alteração nenhuma e que estava a caminho da outra morada, sorte que a apanhei a tempo para garantir a entrega de ambas.

Estou mesmo chateada com o vosso péssimo serviço, no entanto reconheço o esforço para entregarem aos sábados.

A situação finalmente está resolvida mas não recomendo a experiência com esta transportadora, de todo.

30 jan 2021
Laura Inácio alterou o estado para Resolvida
30 jan 2021
Laura Inácio avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Péssimo serviço e o atendimento ao cliente é nulo.

Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários (0)