Performance da Marca

86.6

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

99,2%

Média das Avaliações

47,4%

Taxa de Retenção de Clientes

48,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Nacional

1 NACEX 90.3

2 Zelo 86.6

3 Correos Express Portugal 86.6

CEP II - Correos Express Portugal SA

A Correos Express, é uma empresa de encomendas expresso do Grupo espanhol Correos com mais de cinco anos de atividade no mercado espanhol, rompeu as fronteiras em 2019 com a criação da Correos Express Portugal, unificando o mercado urgente de encomendas expresso em Espanha e Portugal e tornando-se a empresa líder em transporte de mercadorias em 24 horas na Península Ibérica.
O seu modelo de negócios, com escritórios próprios e uma ampla rede de plataformas, proporciona a clientes empresariais e particulares a máxima segurança, eficiência e qualidade de 97% no processo de entrega.
A empresa possui um amplo portfólio de serviços, soluções específicas para setores que exigem flexibilidade e total adaptação às suas cadeias de valor e incorpora as mais recentes inovações tecnológicas do mercado para atender às necessidades de todos os clientes.
A Correos Express possui um total de 66 agências (11 em Portugal e 55 em Espanha), mais de 3.000 profissionais e 5.000 veículos, fazendo a gestão de mais de 69 milhões de remessas por ano na Península Ibérica.
229 762 810
Chamada para a rede fixa nacional
Rua de Santo Ovídio, nº 21
4425-279 Folgosa - Maia
queixas@correosexpress.com

Correos Express Portugal - Falta na entrega de encomenda

Gilberto Fernandes apresentou a reclamação

14 de janeiro 2022

Mostro o meu descontentamento perante esta situação porque, tal como fui informado na quarta feira dia 12 /01/2022 pelas 20:02 via mensagem (sms) que iria receber a encomenda dia 13/01/2022, o sucedido foi que durante todo o dia houve pessoas em casa não foi feito qualquer contacto pela parte da entidade Correos Express Portugal, isto porque se realmente tivesse passado algum motorista da transportadora e as pessoas da morada estivessem ausentes o motorista teria deixado uma nota de aviso, tal não aconteceu e o que acontece quando se acede ao site da Correos Express Portugal a informação disponível dá a entender que o motorista passou.
Pois eu sem a nota de aviso (que supostamente deveriam deixar) ,não consigo agendar nova entrega, alem disto tentei ligar para o numero 913277020 disponibilizado no site Correos Express Portugal hoje de manhã por duas vezes a ultima às 10:36 a resposta é (da vodafone) que o número está indisponível .
Portanto não tenho como proceder em relação a que a minha encomenda me seja entregue.

Data de ocorrência: 13 de janeiro 2022

Correos Express Portugal

14 de janeiro 2022

Estimado Cliente,

Acusamos a receção da vossa reclamação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já procedemos à abertura do respectivo processo de averiguação.

Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa. de modo a prestar todos os esclarecimentos necessários ao encerramento da reclamação apresentada.

Estamos gratos pela vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a vossa preferência.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente

Gilberto Fernandes avaliou a marca

14 de janeiro 2022

A marca em si é uma boa marca mas têm de ter em atenção e cumprir os objetivos referentes às entregas.

Voltaria a fazer negócio? Sim

6/10

Esta reclamação foi considerada resolvida