Courlux - Pedido de pagamento de algo que nunca recebi

Exmos. Srs.,

Em resposta à V\reclamação com a referência 26860219 vimos por este meio informar que a situação exposta pela Exma. Sra. Sandra Silva já foi por nós analisada e temos a informar que, estamos a saber, ao dia de hoje, que a cliente não recebeu o Pack-Inicial das Bamboo Lady Socks, tamanho 35-38, porque pese embora os três avisos anteriores enviados pela Courtlux International, S. A. a cliente nunca nos contactou a informar o que quer que seja.

A fatura que foi expedida em conjunto com o produto tinha uma data limite de pagamento até 04.12.2018. Dado que o valor dos portes de envio e de embalagem não foi liquidado dentro do prazo estipulado, enviamos no dia 08.01.2019 uma SMS para o número associado ao registo a alertar para o pagamento dos portes de envio e de embalagem, pois já tinha sido ultrapassada a data limite de pagamento, contudo sem qualquer retorno por parte da cliente, naõ obtendo na altura qualquer informação por parte da cliente.

Conforme o ponto E das nossas Condições de Venda, enviadas no email de confirmação enviado para o email associado se o cliente entrar em mora no pagamento enviamos um aviso de pagamento com um Taxa Administrativa de 3,50 Eur. acrescida ao valor dos portes de envio e de embalagem que poderá liquidar até 10 dias após ter sido recebido.

"Caso o Cliente entre em mora no pagamento da fatura, o Vendedor enviará ao Cliente um aviso de pagamento e uma comissão administrativa no valor de 3.50 Eur. será acrescida ao valor da fatura, envio este feito por email para o endereço que a cliente indicou datado de 15.01.2019, e uma vez mais sem qualquer contato por parte da cliente. Se o Cliente não realizar o pagamento do preço da compra acrescido da comissão administrativa no período mencionado no aviso de pagamento anteriormente referido, o Vendedor enviará ao Cliente um novo aviso de pagamento e uma nova comissão adicional administrativa será cobrada juntamente com o valor da fatura, envio este feito por carta física para a morada indicada pela cliente com a data de 12.02.2019 e pela terceira vez sem qualquer indicação recebida da parte da cliente. Se o Cliente continuar a não pagar o preço de venda e as comissões adicionais após o envio do segundo aviso de pagamento, o Vendedor poderá cobrar ao Cliente comissões adicionais devidas pela cobrança da dívida do Cliente (por exemplo, juros de mora a taxa supletiva legal ou o valor dos custos relacionados com o registo, gestão e cobrança dos valores em dívida, ou ainda os custos de comunicações com o Cliente devedor).", o que acabou por acontecer a 12.03.2019 e que presumimos terá mnotivado esta exposição por parte da cliente.

Em suma bastaria que a cliente nos tivesse informado da situação aquando dos nossos avisos e o caso nunca teria chegado à empresa de cobranças externas, a entidade Intrum Justitia.

Após análise da situação referente ao respetivo número de cliente, e dada a sua indicação que não recebeu o Pack Inicial Bamboo Lady Socks, iremos assumir o extravio do mesmo. Desde já lamentamos o sucedido e solicitamos, deste modo, que desconsidere os avisos/faturas que lhe foram endereçados.

Relembramos que o Serviço de Apoio ao Cliente da Courlux International, S. A. funciona todos os dias úteis das 10H00 às 20H00 e pode ser contatado através de qualquer uma das plataformas por nós disponibilizadas nas nossas cartas/emails/faturas/avisos ou em alternativa através da internet acedendo à sua área pessoal de cliente em www.courlux.com/pt.

Mais informamos que procedemos hoje ao cancelamento da subscrição da cliente para as Bamboo Lady Socks, e, consequentemente não serão enviados mais produtos.

Estamos disponíveis para futuros esclarecimentos ou explicações que considerem oportunas, através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Lady Socks by Courlux
Apartado 1222 - E. C. de Arroios
1007–001 Lisboa

E–mail: pt@courlux.com

Tel.: 211 523 552 (Horário de funcionamento: segunda a sexta 10:00–20:00)

Fax: 211 523 553

Com os nossos melhores cumprimentos,
Courlux International S.A.