Crazy Factory - Encomenda paga e não entregue

Fiz no dia 28.12.2020 uma encomenda sob o número 11464589, da qual não recebi mais informações após o email de confirmação. Após contatar a marca, 3 semanas depois, quando o prazo de entrega é descrito como sendo de 4-7 dias úteis, a mesma assegurou-me que bastaria esperar e que a demora se devia à crise atual. Mais 3 semanas passaram, recebi encomendas de outras empresas, algumas das quais efetuadas posteriormente a esta, e nada.
Aguardo informações sobre o paradeiro da encomenda em questão e um possível reenvio ou reembolso da mesma.