Credis - Reclamação sobre atendimento ao cliente

Boa tarde Exma. Sra. Andreia Rodrigues,

Informamos que a sua reclamação foi alvo da nossa melhor atenção, pelo que, face ao teor da mesma, cumpre esclarecer o seguinte:
1.º - Após verificação, junto da gestora responsável pelo Condomínio sito na Rua Rafael Bordalo Pinheiro, n.º 22, em Samora Correia, no que respeita à não resposta de e-mails, mencionado na reclamação, informamos que até à data se encontram respondidos todos e quaisquer e-mails enviados por V/ Exa., encontrando-se, apenas, na altura, pendente de resposta, a marcação da Assembleia Geral.
2.º - Ainda no que concerne ao feedback dado pela Credis, esclarecemos que, no dia 04/01/2024 foi-nos reportado, via e-mail, por V/ Exa., entre outros assuntos de manutenção, que, desde a primeira quinzena de dezembro de 2023, as escadas do prédio não eram limpas, e-mail esse que, no próprio dia, foi, prontamente, respondido por nós, indicando que agradecíamos a informação relativa à limpeza, uma vez que não tínhamos, até à presente data, conhecimento da situação descrita, contrariamente ao indicado na reclamação, onde é referido que foi a Credis que dispensou a empresa de limpeza.
Ainda no mesmo e-mail foi por nós indicado que, no que respeita aos assuntos de manutenção, o nosso técnico iria passar, no dia seguinte, no prédio por forma a verificar as situações.
3.º - A dia 17/01/2024, após envio de novo e-mail por V/ Exa. a solicitar ponto de situação relativo à manutenção, indicámos, que o nosso técnico se deslocou ao local, conforme por nós indicado e que um dos assuntos (relativo às campainhas) se encontrava resolvido. Apenas ficou por resolver, nesse mesmo dia, a questão do modo fónico, questão essa que, indicámos, nesse mesmo e-mail, que seria solucionada na semana seguinte.
Ainda no mesmo e-mail indicámos que, relativamente à questão da limpeza do prédio, nos encontrávamos a procurar outra empresa, aguardando, portanto, orçamentos.
4.º - Após trocas de e-mail posteriores, as quais tiveram, sempre, resposta da n/ parte, tal como indicado supra, apenas se encontra por agendar a Assembleia Geral que, terá lugar no dia 03/04/2024 (quarta-feira).
5.º - No que respeita, em particular, à gestora mencionada, a Sra. Tália Cardoso, por motivos pessoais, que são, desde o início, articulados com a sua chefia, não realiza Assembleias, pelo que, no seu lugar, irá uma outra gestora, conforme até então se tem verificado.
Este facto, não impede, nem coloca em causa, o profissionalismo e entrega, em todas Assembleias efetuadas quer no Condomínio em causa, quer nos restantes que se encontram sob a nossa gestão, pela dedicação de todos os profissionais que trabalham com a Credis.
6.º - Por fim, e no que concerne ao Sr. Fernando Martins, técnico de manutenção, após apuramento dos factos descritos, esclarecemos que, no dia em que V. Exa. se deslocou às nossas instalações, se encontrava presente tendo sido por ele questionado se existia algum assunto pendente de resolução, no que respeita à manutenção do edifício, ao qual lhe foi respondido que se encontrava tudo em conformidade.

Nestes termos, por tudo o que se referiu, pelas razões expostas e factos esclarecidos, que seja aceite a presente resposta como medida de inteira justiça.

Encontramo-nos, ainda, disponíveis para, no futuro, qualquer situação que não decorra com a celeridade desejada, nos endereçar e-mail para: administracao@credis.pt.

Com Elevada Estima e Consideração, os nossos Melhores Cumprimentos,

A Administração.