Performance da Marca

83.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

95,2%

Média das Avaliações

39,9%

Taxa de Retenção de Clientes

44,3%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Grande Distribuição

1 CTT Expresso 83

2 DPD 81.6

3 DHL 46.7

CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
210471616
Chamada para a rede fixa nacional
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CTT Expresso - Atendimento e apoio técnico

Magguie Dias apresentou a reclamação

8 de fevereiro 2021

foi me enviada uma encomenda frágil no dia 3 que até hoje não me foi entregue. recebi uma mensagem com a referência da encomenda e que seria entregue a dia 4. hoje através da referência constatei que estava na co perafita desde o dia 5. assim como já relatei a encomenda e frágil e precisa de oxigénio e luz solar. Estamos a dia 8 e até hoje continua em perafita

Data de ocorrência: 8 de fevereiro 2021

CTT Expresso

8 de fevereiro 2021

Estimado(a) Cliente, Magguie Dias,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 54882421, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.

Magguie Dias

22 de fevereiro 2021

Ao fim de mais dois dias chegou. As plantas todas danificadas a terra saiu dos vasos e moles por falta de água e luz

CTT Expresso

23 de fevereiro 2021

Estimada cliente Magguie Dias,

Perante o exposto, Informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Atenciosamente,
Rita Pardal
Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador