Performance da Marca

82.9

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

95,1%

Média das Avaliações

39,5%

Taxa de Retenção de Clientes

43,8%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Grande Distribuição

1 CTT Expresso 82.9

2 DPD 81.6

3 DHL 45.7

CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
210471616
Chamada para a rede fixa nacional
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa

CTT Expresso - Atraso EMS internacional

Carlo Castellanelli apresentou a reclamação

6 de novembro 2019

Enviei uma encomenda via EMS economy no dia 24 de outubro saindo de Aveiro para a Alemanha. Me informaram prazo de 4 dia úteis, já se passaram muito mais e nada! Só consta que sayings Lisboa dia 25
De outubro e após isso sem sinal. Preciso que está encomenda seja encontrada e entregue!

Número de tracking CE802364950PT

Data de ocorrência: 6 de novembro 2019

CTT Expresso

6 de novembro 2019

Exmo. Senhor Carlo Castellanelli,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Ana Rosado
Serviço de Atendimento ao Cliente

CTT Expresso

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Carlo Castellanelli avaliou a marca

30 de julho 2020

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida