CTT Expresso
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Performance da Marca
83.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,1%
Média das Avaliações
39,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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CTT Expresso83
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT - Cobrança indevida no desalfandegamento

Resolvida
mnobre
mnobre apresentou a reclamação
27 de setembro 2017

Comprei um artigo numa loja online que me chegou danificado. Comuniquei à loja que prontamente me enviou um 2º artigo igual, sem qualquer custo. Este 2º artigo ficou retido na alfandega. Depois de me pedirem os documentos necessários que enviei o mais rapidamente que pude, expliquei também a situação que era um produto de substituição por um danificado, e que nada tinha pago por ele, nem portes de envio. Os ctt insistiram que tinham de ter algum valor na fatura, pelo que pedi à loja que me enviassem uma fatura com o valor dos portes, apesar de não ter sido eu a pagar. Foi tudo reencaminhado. Pedi esclarecimentos e nada!
Recebi um aviso para levantar a encomenda, sem mais informações nenhumas, com um valor para pagar de 20,89€.

A fatura da loja diz que pagaram $10 para me enviar o artigo. E vem uma fatura com o artigo com o mesmo valor.
A encomenda ainda está para levantamento.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 27 de setembro 2017
CTT Expresso
28 de setembro 2017
Exma. Senhora Monica Nobre,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Daniel Lucas
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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