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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT Expresso - Encomenda danificada
Venho por este meio reclamar a seguinte situação: recebi uma encomenda de uma amiga da Alemanha (privado) de 10kg que chegou às minhas mãos danificada. Trata-se de um pacote do DHL Alemanha que me foi entregue através dos CTTs. Esta encomenda, ainda por cima, tem um seguro de 500Euros!
Contactei logo a seguir o DHL na Alemanha apresentando-lhes provas do dano e dias depois também aos CTTs, sendo que o pacote foi entregue através deles.
Isto tudo aconteceu em fins de Abril passado.
Até ao dia de hoje (já passaram mais de 3 meses!) apenas recebi a informação de que o assunto estava em avaliação e recebi um número de processo.
Da parte do DHL Alemanha recebi (duas semanas após a minha reclamação!) uma carta, na qual informam que estão à espera dos CTTs para continuarem com o processo de averiguação.
Estou à espera de resultados, não só de sempre a mesma informação que está "em processo"! Tenho um dano de quase 400Euros e não tolero mais espera.
Isto é um péssimo servico ao cliente, que não tem culpa de nada e só tem prejuiso e paga muito dinheiro para ser mal servido.
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sueellen Serrano
Serviço de Atendimento ao Cliente
Que o processo está em fase de averiguação sei eu, não é isso que quero ouvir!
Eu quero que sejam feitos os passos a seguir: concluir a averiguação, informar o cliente e pagar (seja quem for) a indemnização/compensação do dano. Não pode ser que o cliente se tenha preocupar meses e meses com o assunto e ouvir sempre só a mesma coisa.
Á tempos atrás o cliente ainda era rei, agora só serve para encher o bolsos dos que já são ricos.
Aguardo resposta útil.
Comprimentos,
Ana Roque
Esta resposta tem um anexo privado
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Rita Pardal
Serviço de Atendimento ao Cliente
Deste então já passaram 4 MESES, que estou à espera de uma indemnização.
Isto é gozar com um pessoa! Pois as provas são claras!
O dano tem um valor de quase 400 Euros... eu pergunto-me para quê serve então um seguro que supostamente cobre até 500 Euros, se eu tenho de me chatear e esperar e provavelmente morrer até alguma coisa fôr resolvida.
Péssimo serviço.
Cumprimentos (que não servem para nada),
Ana Roque
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa. Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
agredeço deste já a sua resposta, como sempre não satisfatória.
Cumprimentos,
até à próxima,
Ana Roque
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
São simplesmente * PROIBIDO *, pois para assumir responsabilidade ninguém esteve para mostrar a cara e quem ficou a perder em todos os sentido foi mais uma vez o cliente, seja em dinheiro, nervos ou tempo. E não o caso não foi resolvido!!
Voltaria a fazer negócio? Não
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