Performance da Marca

83.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

95,2%

Média das Avaliações

39,9%

Taxa de Retenção de Clientes

44,3%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Grande Distribuição

1 CTT Expresso 83

2 DPD 81.6

3 DHL 46.7

CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
210471616
Chamada para a rede fixa nacional
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa

CTT Expresso - Encomenda expresso falhada

Tiago Macedo apresentou a reclamação

11 de dezembro 2020

Venho por este meio manifestar o meu descontentamento com o mau serviço prestado pela entidade CTT derivado a uma encomenda via expresso que na qual foi efetuado um pagamento no valor de 18€ para assegurar a entrega do produto com a máxima eficácia possível, o que ñ aconteceu, a encomenda foi feita no balcão de Albufeira afim de ser entregue em Matosinhos entre as 8-10h até às 15h continuo sem saber se vai ser entregue, pois já contactei todos os meios alternativos e sem sucesso.
Agradecia o supervisionamento do assunto.
Sem mais a acrescentar
Cumprimentos
Tiago Macedo

Data de ocorrência: 11 de dezembro 2020

CTT Expresso

11 de dezembro 2020

Estimado(a) Cliente, Tiago Macedo,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 50378520, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.

CTT Expresso

1 de fevereiro 2021

Estimado cliente Tiago Macedo,

Perante o exposto, Informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Atenciosamente,
Carlos Sousa
Apoio ao Cliente

CTT Expresso

8 de março 2021

Estimado cliente Tiago Macedo,

Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Atenciosamente,
Bento Njololo
Apoio ao Cliente

Tiago Macedo avaliou a marca

13 de fevereiro 2023

Podiam melhorar os aspectos de atendimento ao cliente, nota se que há desorganização...

Voltaria a fazer negócio? Sim

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador