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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Encomenda mal enviada
No dia 13-01-2017 dirigi-me ao posto dos correios de Melgaço para efectuar um envio de uma encomenda para ser enviada á cobrança a cobrar 120€. Paguei por o serviço o valor que me foi pedido e disse que era para cobrar 120€ no destino saindo de lá com a certeza e confiança que tudo se tinha processado correctamente. No dia 16-01-2017 voltei ao mesmo posto para saber quanto tempo demoraria a receber o dinheiro e para minha surpresa me dizem que a encomenda foi enviada mas não foi a cobrar nada. Resumindo a encomenda foi levantada por o destinatário sem custos e fiquei eu lesado em 120€ quando pago por um serviço e deixo o material é responsabilidade dos correios. Foi realizado um mau serviço por parte da funcionaria que me atendeu (Fernanda) pois na hora que fez o serviço não fez o envio para ser á cobrança logo a responsabilidade tem de ser assumida por ela ou por e empresa e fazerem-me o pagamento do valor em questão.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Diogo Granadeiro
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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