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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
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1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Encomenda não recebida
Resolvida
Joana Pires apresentou a reclamação
29 de setembro 2020
Eu fiz uma encomenda através do site Alliexpress que deveria ser entregue em Portugal.
Supostamente, no dia 6 de agosto o carteiro tentou entregar, sem sucesso, a encomenda na morada, mas pelos registos da encomenda, eu estava ausente, e não deixou nenhum documento na caixa do correio a avisar que a encomenda estaria disponível para levantamento no posto dos CTT da minha localidade, neste caso, os CTT de São Domingos de Rana. Pelo registo, a encomenda esteve no posto para levantamento até dia 24 de agosto, tendo depois sido devolvida ao fornecedor. Eu não levantei a encomenda pois não sabia que esta se encontrava para levantamento por ausência de aviso. Neste momento, e confiando nas informações obtidas através do código da encomenda, esta foi entregue no dia 17 de setembro fora de Portugal, o local descrito no registo é: CNE INTERNACIONAL J25.
Gostava de saber como é que poderei recuperar a encomenda sem mais prejuízos uma vez que eu não tive culpa do sucedido e o fornecedor também não, logo não poderei pedir o dinheiro de volta. Resta-me tentar recuperar a encomenda.
Supostamente, no dia 6 de agosto o carteiro tentou entregar, sem sucesso, a encomenda na morada, mas pelos registos da encomenda, eu estava ausente, e não deixou nenhum documento na caixa do correio a avisar que a encomenda estaria disponível para levantamento no posto dos CTT da minha localidade, neste caso, os CTT de São Domingos de Rana. Pelo registo, a encomenda esteve no posto para levantamento até dia 24 de agosto, tendo depois sido devolvida ao fornecedor. Eu não levantei a encomenda pois não sabia que esta se encontrava para levantamento por ausência de aviso. Neste momento, e confiando nas informações obtidas através do código da encomenda, esta foi entregue no dia 17 de setembro fora de Portugal, o local descrito no registo é: CNE INTERNACIONAL J25.
Gostava de saber como é que poderei recuperar a encomenda sem mais prejuízos uma vez que eu não tive culpa do sucedido e o fornecedor também não, logo não poderei pedir o dinheiro de volta. Resta-me tentar recuperar a encomenda.
Data de ocorrência: 29 de setembro 2020
29 de setembro 2020
Estimado(a) Cliente, Joana Sofia Nascimento Pires,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 47019020, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 47019020, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
26 de outubro 2020
Estimado cliente Joana Sofia Nascimento Pires,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Rita Pardal
Apoio ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Rita Pardal
Apoio ao Cliente
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