Performance da Marca

83.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

95,2%

Média das Avaliações

39,9%

Taxa de Retenção de Clientes

44,3%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Grande Distribuição

1 CTT Expresso 83

2 DPD 81.6

3 DHL 46.7

CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
210471616
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CTT Expresso - Encomenda não rececionada

Maria Alvito apresentou a reclamação

22 de abril 2020

Entreguei uma encomenda na loja dos CTT de Ppaço de Arcos, dia 14 de Abril, onde paguei €96,06 para seguir por correio expresso e ser entregue no dia seguinte. No dia 17 a encomenda foi-me devolvida, depois de andar de um centro de tratamento para o outro. Voltei à mesma loja, expondo a situação. Foi-me dito que continha um produto proibido (líquido) que o funcionário que fez a encomenda viu e não referiu qualquer proibição. O funcionário que me atendeu da segunda vez disse-me que ía resolver a situação, minimizando o transtorno. refira-se que eram produtos necessários ao destinatário. dois dias volvidos tentei consultar o histórico da encomenda. não existe qualquer referência após a devolução da mesma. Inadmissível. Agradeço resolução urgente

Data de ocorrência: 22 de abril 2020

CTT Expresso

24 de abril 2020

Estimada cliente Maria Augusta Alvito,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Ana Rosado
Apoio ao Cliente

CTT Expresso

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida