Performance da Marca

83.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

95,2%

Média das Avaliações

39,9%

Taxa de Retenção de Clientes

44,3%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Grande Distribuição

1 CTT Expresso 83

2 DPD 81.6

3 DHL 46.7

CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
210471616
Chamada para a rede fixa nacional
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa

CTT Expresso - Entrega pedido

Veronica apresentou a reclamação

5 de agosto 2018

Bom Día,

oi fez um pedido on-line que seria entregue a santa iria de azoia, conforme indicado no endereço. Traçando o objeto percebi que ninguém tentou entregar o produto para santa iria mas deixou no CTT apontar para sacavem, não entendo por que desde que tenhamos um ponto de santo iria. também no email, é indicado o lugar de um CTT que está em Loures, para onde fui e depois de uma hora de espera disseram-me que o pacote não estava lá. Um serviço para dizer o mínimo, em poucas palavras. Nº de encomenda 0078130078135000573403001 ET019877545PT. Solicito entrega em minha casa, após as 19 horas nos dias úteis, ou para entregar o pacote no ponto CTT de santa iria de azoia. Estou à espera de uma resposta rápida e exaustiva, caso contrário, sou forçado a proceder por meios legais.

Obrigada

Data de ocorrência: 5 de agosto 2018

CTT Expresso

8 de agosto 2018

Exma. Senhora Verónica Spada,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente

CTT Expresso

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida