Performance da Marca

82.9

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

95,1%

Média das Avaliações

39,5%

Taxa de Retenção de Clientes

43,8%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Grande Distribuição

1 CTT Expresso 82.9

2 DPD 81.6

3 DHL 45.7

CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
210471616
Chamada para a rede fixa nacional
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
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CTT Expresso - Atraso de encomenda

Carla Martins apresentou a reclamação

21 de junho 2018

No dia 14 de Junho de 2018 fiz uma encomenda que tinha como data prevista de entrega o dia 18 de Junho de 2018.
No dia 18.06.2018, essa mesma encomenda deu entrada no C. O de Perafita e até à data de hoje (21.06.2018) o site diz que tem uma incidência, sem que haja qualquer modificação no seu estado.
Tratasse de uma encomenda que tinha toda a urgencia e que só foi encomenda pelo suposto célere prazo de entrega que estava previsto.
Já tentei ligar, já enviei email, e até hoje não obtive qualquer resposta.

Data de ocorrência: 21 de junho 2018

CTT Expresso

21 de junho 2018

Exma. Senhora Carla Martins,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente

CTT Expresso

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida