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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
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1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Atraso inexplicável encomenda amazon
Resolvida
Philip Pontes apresentou a reclamação
12 de dezembro 2019
Tenho uma encomenda efetuada no Amazon Alemanha que por infelicidade foi atribuída aos CTT expresso. A encomenda está parada à dias em Lisboa. De referir que paguei por um serviço expedito. Outras encomendas que fiz 1 semana depois já me chegaram a casa (dhl e ups) mas está que foi atribuída aos CTT está parada desde dia 3 de Dezembro. O prazo médio quando efectuo uma encomenda no Amazon expedita são 3 dias. Que serviço horrível é embarassante para o nosso país. Ainda para mais contacto por e-mail os CTT e as respostas são frases pré feitas que nunca têm um Pingo de informação... Absurdo 
Data de ocorrência: 12 de dezembro 2019
13 de dezembro 2019
Exma. Senhora Philip Pontes,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alessandra Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alessandra Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
13 de dezembro 2019
Lá aparece outra vez a resposta pré feita por parte dos CTT. Já recebi 3 vezes esta resposta por e-mail, sempre sem informação. Embarassante este serviço. Uma pena..
Exijo saber porque estão a levar semanas a reter uma encomenda feita na Europa que paguei para receber de forma expedita!!
Exijo saber porque estão a levar semanas a reter uma encomenda feita na Europa que paguei para receber de forma expedita!!
13 de dezembro 2019
Exmo. Senhor Philip Ponte,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alessandra Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alessandra Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
20 de dezembro 2019
Continuo sem nenhuma resposta concreta por parte dos CTT expresso.
Comuniquei por telefone (serviço pago) e apesar de ter sido atendido por um funcionário simpático, que tentou arranjar-me uma explicação, ficou claro que não sabem o que se passa com a minha encomenda. Foi me dito que devido a um problema a minha encomenda teve que ser re-empacotada... (o Que raio significa isto? abrem encomendas enviadas dentro da união europeia?).
De relembrar que esta encomenda foi paga para ser entregue de forma expedita, e que normalmente este fornecedor us os serviços da dhl e ups que levam em média 4 dias a entregar as encomendas em minha casa, já se passaram 3 semanas! No Tracking da encomenda aparece que a encomenda foi recebida em lisboa no MARL dia 10 de Dezembro, depois a mesma notificação de recepção no Marl aparece dia 11, 16, 18 e 19. Sempre a mesma notificação.. Recepção...Centro de tratamento Lisboa (MARL) preciso de uma explicação! Já perdi a fé que as encomendas vão chegar antes do dia de natal, e a encomenda inclui ofertas. Serviço embarassante por parte dos CTT expresso, ridículo!
Comuniquei por telefone (serviço pago) e apesar de ter sido atendido por um funcionário simpático, que tentou arranjar-me uma explicação, ficou claro que não sabem o que se passa com a minha encomenda. Foi me dito que devido a um problema a minha encomenda teve que ser re-empacotada... (o Que raio significa isto? abrem encomendas enviadas dentro da união europeia?).
De relembrar que esta encomenda foi paga para ser entregue de forma expedita, e que normalmente este fornecedor us os serviços da dhl e ups que levam em média 4 dias a entregar as encomendas em minha casa, já se passaram 3 semanas! No Tracking da encomenda aparece que a encomenda foi recebida em lisboa no MARL dia 10 de Dezembro, depois a mesma notificação de recepção no Marl aparece dia 11, 16, 18 e 19. Sempre a mesma notificação.. Recepção...Centro de tratamento Lisboa (MARL) preciso de uma explicação! Já perdi a fé que as encomendas vão chegar antes do dia de natal, e a encomenda inclui ofertas. Serviço embarassante por parte dos CTT expresso, ridículo!
20 de dezembro 2019
Exmo. Senhor Philip Ponte,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Dias Maier
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Dias Maier
Serviço de Atendimento ao Cliente
23 de dezembro 2019
Ainda ao tive nenhuma informação sobre a minha encomenda..
2 de janeiro 2020
1 mês já passou e este serviço expresso ainda nem se dignou a dar-me a mais pequena informação sobre uma coisa que é minha! Viu me informar sobre vias legais.
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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