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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT Expresso - Cobram por um serviço mais caro mas prestam o mais barato
Resolvida
1/10
Sérgio Gouveia apresentou a reclamação
8 de setembro 2020
Recentemente adquiri um produto na loja online da FNAC. Por não estar em casa no horário de expediente (9h às 18h) paguei o porte de envio mais caro para que a entrega fosse feita entre as 19h e as 22h. Este serviço é mais caro (4.70 € contra os 2€ e qualquer coisa do outro)
Qual não é meu espanto quando às 11h do dia esperado para a entrega recebo duas chamadas telefónicas de numero anónimo e quando vou a confirmar com a encomenda esta tinha tido uma tentativa de entrega às 11h (numa hora em que não estava ninguém em casa para receber a encomenda, até porque se estivesse não teria pago mais 2€ de portes para que a entrega fosse feita ao fim do dia)
Após fazer vários telefonemas confirmei com a FNAC (entidade remetente da encomenda) que o envio contratado com os CTT Expresso foi o da entrega das 19h às 22h. No posto dos correios foi-me confirmado que a encomenda tinha como hora para a entrega das 19h às 22h. O próprio apoio a clientes da CTT Expresso disse que a hora de entrega contratada era das 19h às 22h.
Ou seja todos confirmam que oss CTT expresso aceitar um contrato de um serviço (entrega de uma encomenda entre as 19h e as 22h) por um determinado preço, mas que prestaram um outro serviço mais barato que o contratado sem confirmar com as restantes partes interessadas nem restituir a diferença. Igualmente recusaram fazer qualquer tentativa de resolução do problema (por exemplo contactar com o posto de distribuição informando-o do erro e repondo a encomenda para entrega no horário acordado ou mesmo entrar em contacto com o funcionário que estava a fazer a entrega indicando-lhe que teria de entregar noutro horário).
Tanto quanto me é dado a conhecer pela legislação a venda de um serviço mais caro e posterior execução do serviço numa versão mais barata pode constituir uma fraude. O valor em questão são cerca de 2€ mas considerando que posso não ser um caso único e que mais clientes possam estar a ter o mesmo tratamento é provável que o valor total possa ser muito superior
Qual não é meu espanto quando às 11h do dia esperado para a entrega recebo duas chamadas telefónicas de numero anónimo e quando vou a confirmar com a encomenda esta tinha tido uma tentativa de entrega às 11h (numa hora em que não estava ninguém em casa para receber a encomenda, até porque se estivesse não teria pago mais 2€ de portes para que a entrega fosse feita ao fim do dia)
Após fazer vários telefonemas confirmei com a FNAC (entidade remetente da encomenda) que o envio contratado com os CTT Expresso foi o da entrega das 19h às 22h. No posto dos correios foi-me confirmado que a encomenda tinha como hora para a entrega das 19h às 22h. O próprio apoio a clientes da CTT Expresso disse que a hora de entrega contratada era das 19h às 22h.
Ou seja todos confirmam que oss CTT expresso aceitar um contrato de um serviço (entrega de uma encomenda entre as 19h e as 22h) por um determinado preço, mas que prestaram um outro serviço mais barato que o contratado sem confirmar com as restantes partes interessadas nem restituir a diferença. Igualmente recusaram fazer qualquer tentativa de resolução do problema (por exemplo contactar com o posto de distribuição informando-o do erro e repondo a encomenda para entrega no horário acordado ou mesmo entrar em contacto com o funcionário que estava a fazer a entrega indicando-lhe que teria de entregar noutro horário).
Tanto quanto me é dado a conhecer pela legislação a venda de um serviço mais caro e posterior execução do serviço numa versão mais barata pode constituir uma fraude. O valor em questão são cerca de 2€ mas considerando que posso não ser um caso único e que mais clientes possam estar a ter o mesmo tratamento é provável que o valor total possa ser muito superior
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de setembro 2020
8 de setembro 2020
Estimado(a) Cliente, Sérgio Luís Oliveira Gouveia,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 46080620, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 46080620, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
9 de setembro 2020
Estimado cliente Sérgio Gouveia,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Carlos Sousa
Apoio ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Carlos Sousa
Apoio ao Cliente
9 de setembro 2020
Não sei bem que reposta estão à espera... Eu é que continuo a aguardar que analisem a situação e a expliquem
10 de setembro 2020
Estimado cliente Sérgio Gouveia,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Ana Rosado
Apoio ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Ana Rosado
Apoio ao Cliente
Sérgio Gouveia avaliou a marca
16 de setembro 2021
Não resolvem o problema, Cobram um preço mais caro e fazem a entrega fora das horas acordadas e depois não se responsabilizam com a entrega, apesar de vários contactos feitos para reagendar essa mesma entrega dentro do horário contratado.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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