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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT Expresso - Desalfandegamento das encomendas com número local 7044147 e 7049145
Resolvida
9/10
Rui Oliveira apresentou a reclamação
11 de maio 2019
Venho por este meio solicitar esclarecimentos acerca do desalfandegamento de duas mercadorias com o número local 7049145 e 7044147.
Estas encomendas foram pedidas via Facebook e realizada por uma pessoa (Mikado) que me comprou dois pares de sapatilhas (um par para mim e outro par para a minha namorada) e enviou-mas por EMS do Japão, pois na Europa não existem estas sapatilhas na cor que pretendia.
Todo o processo foi tratado online (provas em anexo) onde o intermediário comprou as sapatilhas na loja física ATMOS em Tóquio, no Japão. De seguida ele enviou uma fotografia do recibo da compra (em anexo) no valor de 32000 yenes.
O pagamento das sapatilhas, dos portes de envio (em anexo 6200 yenes) e de outros custos associados ao trabalho que essa pessoa fez, foi realizado via PayPal (comprovativos em anexo com valores em yenes e em euros).
Também em anexo segue o print screen do extrato bancário da CGD a confirmar o valor do pagamento via PayPal à pessoa Mikado.
Já enviamos toda a documentação necessária pelo site e passado um período voltam constantemente a pedir o mesmo.
Agradecia que me dissessem e esclarecessem o que mais podemos fazer para ultrapassar este mal entendido.
Estas encomendas foram pedidas via Facebook e realizada por uma pessoa (Mikado) que me comprou dois pares de sapatilhas (um par para mim e outro par para a minha namorada) e enviou-mas por EMS do Japão, pois na Europa não existem estas sapatilhas na cor que pretendia.
Todo o processo foi tratado online (provas em anexo) onde o intermediário comprou as sapatilhas na loja física ATMOS em Tóquio, no Japão. De seguida ele enviou uma fotografia do recibo da compra (em anexo) no valor de 32000 yenes.
O pagamento das sapatilhas, dos portes de envio (em anexo 6200 yenes) e de outros custos associados ao trabalho que essa pessoa fez, foi realizado via PayPal (comprovativos em anexo com valores em yenes e em euros).
Também em anexo segue o print screen do extrato bancário da CGD a confirmar o valor do pagamento via PayPal à pessoa Mikado.
Já enviamos toda a documentação necessária pelo site e passado um período voltam constantemente a pedir o mesmo.
Agradecia que me dissessem e esclarecessem o que mais podemos fazer para ultrapassar este mal entendido.
Data de ocorrência: 11 de maio 2019
13 de maio 2019
Exmo. Senhor Rui de Oliveira,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
16 de maio 2019
A encomenda está em estado de “Em produção de Declaração Aduaneira”.
Já se encontra desde dia 13/05/2019 neste estado e não há alterações. Quanto tempo em média demora a passar a declaração?
Já se encontra desde dia 13/05/2019 neste estado e não há alterações. Quanto tempo em média demora a passar a declaração?
17 de maio 2019
Exmo. Senhor Rui de Oliveira,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Cristiana Da Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Cristiana Da Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
17 de maio 2019
Bom dia. Penso que estará resolvido pois ja recebemos uma das encomendas. Aguardamos pela outra.
Cumprimentos
Cumprimentos
17 de maio 2019
Exmo. Senhor Rui de Oliveira,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Cristiana Da Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Cristiana Da Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rui Oliveira avaliou a marca
10 de agosto 2019
Confiável
Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
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