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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT Expresso - Desleixo na entrega de encomendas
Resolvida
Débora Nunes apresentou a reclamação
28 de março 2024
Venho por este meio expressar a minha extrema insatisfação com o serviço de entrega dos CTT Expresso. No decorrer dos últimos dois dias, aguardei em casa pela chegada de uma encomenda, porém, para minha consternação, em nenhum momento o carteiro tocou à campainha para efetuar a entrega.
Considero absolutamente inaceitável que os entregadores optem por ligar dos seus números privados para os números privados dos destinatários como forma de efetuar a entrega, em vez de realizar o procedimento correto, que é tocar à campainha. Esta prática não só viola a privacidade dos clientes como também é extremamente inconveniente.
Adicionalmente, é indignante que os funcionários dos CTT Expresso, mesmo após não efetuarem a entrega devidamente, tenham o descaramento de alegar que o destinatário não estava em casa. Esta justificação é claramente falsa e demonstra uma falta de profissionalismo e responsabilidade por parte dos entregadores.
Como cliente, exijo um serviço de qualidade e respeito pelos prazos estabelecidos. Espero que esta situação seja tratada com a devida seriedade e que medidas corretivas sejam implementadas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer no futuro.
Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta urgente e satisfatória.
Atentamente,
Débora Nunes
Considero absolutamente inaceitável que os entregadores optem por ligar dos seus números privados para os números privados dos destinatários como forma de efetuar a entrega, em vez de realizar o procedimento correto, que é tocar à campainha. Esta prática não só viola a privacidade dos clientes como também é extremamente inconveniente.
Adicionalmente, é indignante que os funcionários dos CTT Expresso, mesmo após não efetuarem a entrega devidamente, tenham o descaramento de alegar que o destinatário não estava em casa. Esta justificação é claramente falsa e demonstra uma falta de profissionalismo e responsabilidade por parte dos entregadores.
Como cliente, exijo um serviço de qualidade e respeito pelos prazos estabelecidos. Espero que esta situação seja tratada com a devida seriedade e que medidas corretivas sejam implementadas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer no futuro.
Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta urgente e satisfatória.
Atentamente,
Débora Nunes
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 28 de março 2024
28 de março 2024
Estimado(a) Cliente Débora Nunes,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 110120124, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 110120124, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
3 de abril 2024
Estimado(a) Cliente Débora Nunes,
No seguimento do processo com o número de referência SR0019267377, informamos que o mesmo foi concluído por ausência de resposta por parte do reclamante.
Alguma questão adicional que surja, solicitamos que possa responder ao email encaminhado no dia 01/04/2024 .
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
No seguimento do processo com o número de referência SR0019267377, informamos que o mesmo foi concluído por ausência de resposta por parte do reclamante.
Alguma questão adicional que surja, solicitamos que possa responder ao email encaminhado no dia 01/04/2024 .
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
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