Performance da Marca

83.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

95,2%

Média das Avaliações

39,9%

Taxa de Retenção de Clientes

44,3%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Grande Distribuição

1 CTT Expresso 83

2 DPD 81.6

3 DHL 46.6

CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
210471616
Chamada para a rede fixa nacional
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa

CTT Expresso - Encomenda não entregue

Nuno Passos apresentou a reclamação

10 de junho 2020

Fiz uma compra no ebay, no dia 08/05/2020, e comecei a receber e-mails de notificações de rastreamento da encomenda no dia 06/06/2020, 08:17, e fiquei atento para ver quando entregavam até porque estou em tele-trabalho em casa.

No dia 08/06 08/06/2020, 09:02 recebo outro e-mail com o seguinte assunto:
...de Beijing Yanwen Logistics Co. Ltd. será entregue hoje até às 19h Para alterar aceda a www.ctt.pt/alterar_encomenda...

No dia 08/06/2020, 14:13 recebo outro mail:
... Su envío 0078710078719466868027 de Beijing Yanwen Logistics Co. Ltd. [Ref:389554144104] está en reparto. Se lo entregaremos en....

Para o meu espanto consultei a página de rastreio dos CTT e aparece como entregue segunda-feira, 8 Junho 2020 12:37 Entregue - Centro de Entrega XXXX

O que NUNCA aconteceu porque NUNCA me entregaram a encomenda e nem deixaram na minha caixa de correio.
Gostava que apurassem factos e responsabilidades porque isto não pode ser assim, já estava à espera da encomenda há 1 mês.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 10 de junho 2020

CTT Expresso

13 de junho 2020

Estimado cliente Nuno Passos,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Com os melhores cumprimentos,

Maria Viveiros
Apoio a Clientes

Nuno Passos avaliou a marca

15 de dezembro 2020

Voltaria a fazer negócio? Sim

2/10

Esta reclamação foi considerada resolvida