CTT Expresso - Encomenda não entregue

Logo na manhã de hoje, recebi um email e dois sms a comunicar que a encomenda proveniente da Wook com a referencia DX126142397PT iria ser entregue durante o dia de hoje e até às 19 horas. A encomenda estava em distribuição. Como até às 19 horas de hoje não tinha recebido a encomenda fui ver ao link indicado no email e para grande espanto meu referia o seguinte: Objeto com tentativa de entrega. Durante o dia estiveram sempre pessoas em casa, não tocaram, não contactaram telefonicamente por não encontrarem a morada, não deixaram nenhum aviso na caixa de correio e para agendar "nova" data de entrega" estão a solicitar dinheiro, quando os portes da minha encomenda eram gratuitos. Solicito a entrega da minha encomenda sem portes e que seja apurada a razão para a inverdade contida no estado da encomenda.