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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Encomenda não entregue
Resolvida
5/10
Miguel Sousa apresentou a reclamação
26 de maio 2023
Tinha uma encomenda em curso que seria entregue pelos CTT Expresso. Recebi informação de que seria entregue ontem, dia 25-05-2023. Como apresentam um horário ridiculamente alargado para a entrega (das 09h às 19h), tive de ficar retido em casa o dia todo à espera da encomenda que nunca chegou. Mais tarde recebo a informação por email de que a encomenda iria para o posto dos CTT de Canidelo no dia seguinte por não ter sido entregue porque o "cliente não atendeu". Isto não é verdade! Estive o dia todo em casa e em nenhum momento tocaram à campainha ou ligaram.
Resultado: além de ter perdido o dia à espera da encomenda, ainda vou ter que me deslocar no dia seguinte ao posto dos CTT para a levantar!
Isto tem sido recorrente e desta vez decidi fazer queixa aqui no portal. Se é para ter este fraquíssimo serviço de entrega, mais vale acabar com ele e fazer como à moda antiga: avisar os clientes que a encomenda chegou ao posto e as pessoas vão lá buscá-la!
Resultado: além de ter perdido o dia à espera da encomenda, ainda vou ter que me deslocar no dia seguinte ao posto dos CTT para a levantar!
Isto tem sido recorrente e desta vez decidi fazer queixa aqui no portal. Se é para ter este fraquíssimo serviço de entrega, mais vale acabar com ele e fazer como à moda antiga: avisar os clientes que a encomenda chegou ao posto e as pessoas vão lá buscá-la!
Data de ocorrência: 25 de maio 2023
26 de maio 2023
Estimado(a) Cliente Miguel Sousa,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 93425523, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 93425523, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
2 de junho 2023
Estimado(a) Cliente Miguel Sousa,
No seguimento do processo com o número de referência SR0016602337 informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
No seguimento do processo com o número de referência SR0016602337 informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
5 de junho 2023
Após vários emails trocados com o serviço de apoio, fui informado que segundo eles fizeram uma verificação da veracidade dos factos junto com o estafeta e o serviço de qualidade, ao qual me deparo que atiram para o lado do cliente a suspeição de estar a mentir. Mesmo após ter enviado imagens que comprovam que o que estava a dizer era verdade, o serviço de apoio simplesmente refere que foi o que concluíram junto do estafeta - que este esteve no local e tentou contacto.
Ao fim de uma série de emails em que o apoio ao cliente repete constantemente o que diz no email anterior, decidi simplesmente deixar de responder porque percebi que não ia a lado nenhum com aquela disputa.
Dado que levantei a encomenda no posto dos CTT no dia a seguir, a nível prático de momento também não preciso de mais nada a não ser expor aqui o caso e esperar que não se repita da próxima vez.
Fica encerrada aqui a questão para mim também mas com nota negativa para os CTT, que não estão minimamente interessados no quê que o cliente se queixa.
Fica aqui a promessa de que a partir deste momento abrirei nova reclamação aqui no portal sempre que a mesma situação se volte a repetir.
Ao fim de uma série de emails em que o apoio ao cliente repete constantemente o que diz no email anterior, decidi simplesmente deixar de responder porque percebi que não ia a lado nenhum com aquela disputa.
Dado que levantei a encomenda no posto dos CTT no dia a seguir, a nível prático de momento também não preciso de mais nada a não ser expor aqui o caso e esperar que não se repita da próxima vez.
Fica encerrada aqui a questão para mim também mas com nota negativa para os CTT, que não estão minimamente interessados no quê que o cliente se queixa.
Fica aqui a promessa de que a partir deste momento abrirei nova reclamação aqui no portal sempre que a mesma situação se volte a repetir.
Miguel Sousa avaliou a marca
5 de junho 2023
Já foi uma empresa dos portugueses e para os portugueses, agora é só mais uma empresa que se está nas tintas para o que as pessoas acham. O lema deve ser: "Não gosta? Coloque na borda do prato".
Voltaria a fazer negócio? Não
5/10
Comentários
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