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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT Expresso - Encomenda não entregue sem razão aparente e é um caos entrar em contacto com eles
A referência na minha encomenda não está completa pois não a quero expor. Se for necessário e seguro partilharei.
Tenho uma encomenda presa na CTT Expresso desde o dia 20. Nunca fui contactado e o aite Espanhol diz que não foi possível entregar. O site português diz que a encomenda está em espera para que “o acondicionamento do envio seja reforçado”. O mínimo era entrarem em contacto comigo.
Tentei telefonar e só fico em espera. Quando me atenderam passaram-me logo a outro departamento e fiquei novamente à espera até desistir.
No site, o chat bot coitado sabe tanto como eu. O formulário requer que eu coloque a morada do remetente. É da Amazon, não faço ideia de onde vêm, em que nome vem, etc. São só entraves e entraves. Ajudar, muito pouco.
Hoje é dia 27 e ainda não sei o que se passa.
Enviei email genérico (acho que consegui) e amanhã vou perder novamente do meu tempo para perceber o que os senhores andam a fazer no trabalho deles.
Não dá para entender.
No site da Amazon diz para contactar os CTT Expresso. Claro.
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 110088224, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Por coincidência, ou não, a encomenda foi liberta no dia seguinte a ter escrito aqui. Em termos de resolução face à queixa aqui: 5 estrelas. Em termos de serviço normal, foi fraco. De apoio ai cliente normal, que devia acontecer sempre: fraquíssimo. Só vou abrir a encomenda mais tarde. Veremos.
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