CTT Expresso
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Performance da Marca
83.0
/100
Óptimo
Óptimo
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100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,2%
Média das Avaliações
39,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,3%
Prémios e distinções
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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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CTT Expresso - Entregas

Resolvida
Rafaela Carvalho
Rafaela Carvalho apresentou a reclamação
21 de abril 2020
Boa tarde, já vai na 3 ou 4 vez que isto me acontece, estou em casa, ou tenho pessoas que lá estão o dia todo e nem tocam a campainha simplesmente metem o papel para levantar a encomenda na caixa do correio! Hoje (21/04/2020) qual não foi o meu espanto que acordo vou a caixa de correio e tenho lá o papel para levantar a encomenda datado de dia 20/04/2020 as 10H... fui ver o seguimento da encomenda e dizia que o destinatário estava ausente... Estamos em plena pandemia estamos 5 pessoas em casa, nenhuma está a trabalhar e mesmo que alguma saia fica sempre alguém em casa pois sair os 5 ao menos tempo não acontece... até porque não podemos sair e dizem que o destinatário estava ausente!?!? E outra, ontem (20/04/2020) fui 3 vezes ao correio, 1x de manhã, outra às 16h e outra às 20h e não tinha lá o papel da encomenda... Só hoje (21/04/2020) e que estava lá o papel com a data do dia anterior, como é que é possível ...??? Acho uma irresponsabilidade da vossa parte em plena pandemia fazerem as pessoas saírem de casa para ir a um posto dos correios levantar uma encomenda... Já para não falar que se tocassem a campainha das pessoas estas não tinham que ir ao posto do correio aumentar as filas e a carga de trabalho das pessoas que estão no balcão!!
Data de ocorrência: 21 de abril 2020
CTT Expresso
21 de abril 2020
Estimada cliente Rafaela Carvalho.

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Perante o exposto, Informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Manuel Almeida
Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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