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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Envio EMS para Espanha sem data prevista para entrega
Enviei um envelope em EMS para Espanha na passada 5ª feira, dia 15 de Março.
O prazo dado pelos CTT Expresso para entregas em Espanha é de 3 dias úteis. Esse prazo terminou ontem....
Ontem recebi uma mensagem a dizer que o envelope seria entregue no decorrer do dia. Não foi entregue nada!
Consultando o site dos CTT Expresso diz que hoje houve uma tentativa de entrega às 8h23m... A empresa distribuidora em Espanha dos CTT Expresso, a Tourlineexpress diz que não recebeu nada!
O destinatário também diz que esteve o dia de ontem e de hoje em casa e ninguém apareceu nem deixaram nenhum aviso.
O mais estranho é que na página dos CTT Expresso a localidade do destinatário diz "Lixa" quando deveria ser "Valência".
Na passada semana tive um problema igual, com uma entrega para Portugal e resolvi ligar para a liga de apoio dos CTT Expresso. Estive 5 minutos à espera e mais uns quantos para formalizar a situação. No fim paguei 6€ e tal!!!
Ou seja, pago por um serviço (que não cumprem) e se quiser saber alguma informação volto a pagar um balúrdio!!!
Aproveito para informar que desta vez contactei os CTT EXpresso por email. Enviei o email às 11h50m. São 17H35m neste preciso momento e ainda não obtive resposta....
Portanto com os CTT Expresso os serviços a que se propõem não cumprem e o apoio ao cliente só existe se pagarmos!
Pretendo ver esta situação resolvida o quanto antes e ser ressarcida dos valores pagos pelo serviço que não prestaram!
Aguardo informações.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
José Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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