CTT Expresso

CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A

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CTT Expresso - Envio express2me reino unido

Em tratamento
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Rui Cortês apresentou a reclamação

Utilizo o serviço dos CTT, Express2me para reenvio de encomendas do Reino Unido e EUA para Portugal e, aquando de compra de smartphones catalogam a mercadoria como perigosa, devido as baterias de iões de lítio, o que não faz qualquer sentido, uma vez que qualquer cidadão pode transportar o seu smartphone quando viaja de avião.
Desta vez também solicitaram uma autorização de utilização do telemóvel em questão, por parte de vendedor, para uso dentro da UE, o que já enviei por 3 vezes.
Dez dias depois, o smartphone (iPhone 8) continua no armazém da express2me no Reino Unido e não ha desenvolvimento no processo de envio.
Quando contacto telefonicamente os CTT Expresso, não sabem informar de nada.
Inacreditável.
24 Jan2020
CTT Expresso adicionou uma resposta

Exmo. Senhor. Rui Miguel Mesquita,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Dias Maier
Serviço de Atendimento ao Cliente

24 Jan2020
Rui Cortês adicionou uma resposta

Obrigado.
Fico a aguardar por desenvolvimentos, pois o reenvio já se arrasta ha demasiado tempo.
Alem do mais, se objecto entrar em Portugal depois do dia 31 de Janeiro, já pagarei taxas de importação, uma vez que será a data a partir da qual, o Reino Unido já não fará parte da UE.
Quem será responsável por este pagamento, que seria evitável, caso o processo fosse mais célere?

24 Jan2020
CTT Expresso adicionou uma resposta

Exmo. Senhor. Rui Miguel Mesquita,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Dias Maier
Serviço de Atendimento ao Cliente

28 Jan2020
Rui Cortês adicionou uma resposta

Continuo à espera que procedam com o reenvio da referida encomenda para Portugal.
Há mais de uma semana parada em Armazém da express2me e nada.
O serviço é tanto pior, uma vez que já têm toda a documentação e daqui a 3 dias o Reino Unido sai oficialmente da UE e, além destes gastos de reenvio, terei de pagar taxas alfandegárias, que eram absolutamente evitáveis.
Seguramente foi a última vez que utilizei o serviço express2me.

10 Fev2020
Rui Cortês adicionou uma resposta

A encomenda continua no Armazém da Express2me no Reino Unido, desde 14 de Janeiro. Hoje é dia 10 de Fevereiro.
Para quando a resolução disto?
Se a referida encomenda (iPhone 8) não for reenviada esta semana, vou proceder de outra forma.

10 Fev2020
CTT Expresso adicionou uma resposta

Exmo. Senhor. Rui Miguel Mesquita,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Rita Pardal
Apoio ao Cliente

18 Fev2020
Rui Cortês adicionou uma resposta

Estamos a 18 de Fevereiro e a encomenda mantém-se no Armazém dos CTT no Reino Unido.
Ninguém consegue dar informações de nada, a encomenda não é reenviada para Portugal e é este o serviço prestado pelos CTT.
Absolutamente deplorável.
Mesmo por contacto telefónico ninguém sabe prestar informações acerca do objeto.
Trata-se de um iphone 8 e se não ficar solucionado até ao fim desta semana vou proceder à notificação dos CTT Expresso através do meu advogado.
Isto é um absurdo total.

Rui Cortês está a aguardar resolução da marca

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