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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Envio express2me reino unido
Resolvida
3/10
Rui Cortês apresentou a reclamação
24 de janeiro 2020
Utilizo o serviço dos CTT, Express2me para reenvio de encomendas do Reino Unido e EUA para Portugal e, aquando de compra de smartphones catalogam a mercadoria como perigosa, devido as baterias de iões de lítio, o que não faz qualquer sentido, uma vez que qualquer cidadão pode transportar o seu smartphone quando viaja de avião.
Desta vez também solicitaram uma autorização de utilização do telemóvel em questão, por parte de vendedor, para uso dentro da UE, o que já enviei por 3 vezes.
Dez dias depois, o smartphone (iPhone 8) continua no armazém da express2me no Reino Unido e não ha desenvolvimento no processo de envio.
Quando contacto telefonicamente os CTT Expresso, não sabem informar de nada.
Inacreditável.
Desta vez também solicitaram uma autorização de utilização do telemóvel em questão, por parte de vendedor, para uso dentro da UE, o que já enviei por 3 vezes.
Dez dias depois, o smartphone (iPhone 8) continua no armazém da express2me no Reino Unido e não ha desenvolvimento no processo de envio.
Quando contacto telefonicamente os CTT Expresso, não sabem informar de nada.
Inacreditável.
Data de ocorrência: 24 de janeiro 2020
24 de janeiro 2020
Exmo. Senhor. Rui Miguel Mesquita,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Dias Maier
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Dias Maier
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de janeiro 2020
Obrigado.
Fico a aguardar por desenvolvimentos, pois o reenvio já se arrasta ha demasiado tempo.
Alem do mais, se objecto entrar em Portugal depois do dia 31 de Janeiro, já pagarei taxas de importação, uma vez que será a data a partir da qual, o Reino Unido já não fará parte da UE.
Quem será responsável por este pagamento, que seria evitável, caso o processo fosse mais célere?
Fico a aguardar por desenvolvimentos, pois o reenvio já se arrasta ha demasiado tempo.
Alem do mais, se objecto entrar em Portugal depois do dia 31 de Janeiro, já pagarei taxas de importação, uma vez que será a data a partir da qual, o Reino Unido já não fará parte da UE.
Quem será responsável por este pagamento, que seria evitável, caso o processo fosse mais célere?
24 de janeiro 2020
Exmo. Senhor. Rui Miguel Mesquita,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Dias Maier
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Dias Maier
Serviço de Atendimento ao Cliente
28 de janeiro 2020
Continuo à espera que procedam com o reenvio da referida encomenda para Portugal.
Há mais de uma semana parada em Armazém da express2me e nada.
O serviço é tanto pior, uma vez que já têm toda a documentação e daqui a 3 dias o Reino Unido sai oficialmente da UE e, além destes gastos de reenvio, terei de pagar taxas alfandegárias, que eram absolutamente evitáveis.
Seguramente foi a última vez que utilizei o serviço express2me.
Há mais de uma semana parada em Armazém da express2me e nada.
O serviço é tanto pior, uma vez que já têm toda a documentação e daqui a 3 dias o Reino Unido sai oficialmente da UE e, além destes gastos de reenvio, terei de pagar taxas alfandegárias, que eram absolutamente evitáveis.
Seguramente foi a última vez que utilizei o serviço express2me.
10 de fevereiro 2020
A encomenda continua no Armazém da Express2me no Reino Unido, desde 14 de Janeiro. Hoje é dia 10 de Fevereiro.
Para quando a resolução disto?
Se a referida encomenda (iPhone 8) não for reenviada esta semana, vou proceder de outra forma.
Para quando a resolução disto?
Se a referida encomenda (iPhone 8) não for reenviada esta semana, vou proceder de outra forma.
10 de fevereiro 2020
Exmo. Senhor. Rui Miguel Mesquita,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Rita Pardal
Apoio ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Rita Pardal
Apoio ao Cliente
18 de fevereiro 2020
Estamos a 18 de Fevereiro e a encomenda mantém-se no Armazém dos CTT no Reino Unido.
Ninguém consegue dar informações de nada, a encomenda não é reenviada para Portugal e é este o serviço prestado pelos CTT.
Absolutamente deplorável.
Mesmo por contacto telefónico ninguém sabe prestar informações acerca do objeto.
Trata-se de um iphone 8 e se não ficar solucionado até ao fim desta semana vou proceder à notificação dos CTT Expresso através do meu advogado.
Isto é um absurdo total.
Ninguém consegue dar informações de nada, a encomenda não é reenviada para Portugal e é este o serviço prestado pelos CTT.
Absolutamente deplorável.
Mesmo por contacto telefónico ninguém sabe prestar informações acerca do objeto.
Trata-se de um iphone 8 e se não ficar solucionado até ao fim desta semana vou proceder à notificação dos CTT Expresso através do meu advogado.
Isto é um absurdo total.
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Rui Cortês avaliou a marca
11 de março 2024
Mau serviço prestado pelos CTT
Voltaria a fazer negócio? Não
3/10
Comentários
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