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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
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1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Envio por cobrança
Resolvida
Sónia Alexandra apresentou a reclamação
12 de julho 2019
Fiz um envio por cobrança pelos CTT Expresso no dia 30 de maio a qual chegou ao destino no dia a seguir mas o destinatário estava ausente e a encomenda ficou disponível para levantamento no dia 3 junho. O destinatário levantou a encomenda nessa próprio dia pagando o valor a cobrar.
Acontece que passado mais de uma semana eu ainda não tinha recebido o vale, então desloquei-me até ao posto ctt onde foi efetuado o envio onde me disseram que teria que aguardar mais uns dias. Passado 1 mês voltei ao mesmo posto e fiz uma reclamação para novo pedido de vale, pois informaram-me que só poderiam emitir novo vale quando o outro perdesse validade.
Até hoje, dia 12 julho, não recebi nenhum vale com o valor da cobrança.
Já contactei a linha ctt expresso, já contactei o posto ctt do destinatário e não me dão nenhuma resposta concreta!
O problema ainda não foi resolvido e eu gostaria de reaver o meu dinheiro, pois neste momento fiquei sem o produto enviado, sem o meu dinheiro e nenhuma explicação do sucedido, o que é bastante frustante!
Foi para outra caixa de correio? Não foi sequer enviado?
Por favor alguém não fez bem o trabalho e tem que haver responsabilidades!! Informem-se e informem-me do que se passou e continua a nada estar resolvido.
Agradeço uma resposta.
Acontece que passado mais de uma semana eu ainda não tinha recebido o vale, então desloquei-me até ao posto ctt onde foi efetuado o envio onde me disseram que teria que aguardar mais uns dias. Passado 1 mês voltei ao mesmo posto e fiz uma reclamação para novo pedido de vale, pois informaram-me que só poderiam emitir novo vale quando o outro perdesse validade.
Até hoje, dia 12 julho, não recebi nenhum vale com o valor da cobrança.
Já contactei a linha ctt expresso, já contactei o posto ctt do destinatário e não me dão nenhuma resposta concreta!
O problema ainda não foi resolvido e eu gostaria de reaver o meu dinheiro, pois neste momento fiquei sem o produto enviado, sem o meu dinheiro e nenhuma explicação do sucedido, o que é bastante frustante!
Foi para outra caixa de correio? Não foi sequer enviado?
Por favor alguém não fez bem o trabalho e tem que haver responsabilidades!! Informem-se e informem-me do que se passou e continua a nada estar resolvido.
Agradeço uma resposta.
Data de ocorrência: 12 de julho 2019
12 de julho 2019
Exma. Senhora Sónia Lopes,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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