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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
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CTT Expresso - Extravio de encomenda
O meu filho enviou-me uma encomenda da Austrália (objeto familiar e pessoal) dia 21 de Fevereiro de 2018 chegou a Portugal dia 28 de Fevreiro, hoje é dia 1 de Abril e apesar dos meus contactos telefónicos e presenciais, apesar dos meus telefonemas para o apoio ao cliente, apesar de ter já enviado duas vezes reclamação online no portal dos CTT Expresso, apesar da minha visita pessoal aos serviços alfândegários e mesmo até apesar de entregar uma reclamação escrita na agência dos CTT mesmo ao lado da alfândega em Lisboa e mesmo até depois de inserir uma reclamação no Livro de Reclamações Online. Mesmo assim apesar de todos os meus esforços, tempo dedicado a tentar encontrar a encomenda do meu filho, mesmo assim não recebi nem um telefonema, nem um aviso, nem um email nem um único contacto por nenhum meio disponível aos CTT ou à Alfândega deste País sobre um envio que foi caro (quase 300€) e que estou há mais de 1 mês à espera de o receber.
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Carlos Sousa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Todos os dias venho aqui ao Portal da Queixa ver se tenho alguma resposta dos CTT ou dos CTT Expresso e todos os dias verifico que não. Todos os dias várias vezes ao dia consulto o meu email, e todos os dias várias vezes por hora vejo se tenho alguma mensagem (SMS ou outra forma) ou alguma chamada no meu telemóvel.
Todos os dias verifico que não.
Percebem ou terão a empatia necessária para perceber a minha sensação de impotência e de desespero perante toda esta indiferença que recebo dos CTT e dos CTT Expresso? Também todos os dias constato que não.
Encontrar uma encomenda que entrou em Portugal e que chegou aos vossos serviços dia 28 de Fevereiro, sendo hoje já dia 15 de Abril. Estão a averiguar?! O que significa estar a averiguar? Estão à procura da minha encomenda? Pode mesmo uma encomenda desaparecer?
O que significa para os CTT uma encomenda estar desaparecida há quase 2 meses?
A minha encomenda que confiámos aos CTT e que pagámos pela prestação de um serviço?
A minha encomenda que tem bens insubstituíveis, pessoais e únicos e que foram confiados aos vossos serviços desapareceu? Mas como desaparece?
O que significa tudo isto? Alguém me explica?
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
José Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Os meus bens pessoais que vos foram entregues e cujo serviço pago não foi prestado. O incumprimento, bem como o desaparecimento dos meus bens continua por esclarecer.
Não quero crer que os bens que vos confiamos desaparecem da vossa empresa sem se apurar responsabilidades e sem se investigar o que está a acontecer nos CTT.
Qual o motivo por existirem tantas reclamações sobre o mesmo tema "encomendas que inadmissivelmente desaparecem".
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sueellen Serrano
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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