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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Falta de competência e profissionalismo
Resolvida
Mikhail K apresentou a reclamação
19 de abril 2024
A minha encomenda chegou ao Cacifo Locky no dia 17/04/2024 as 12:08. CTT deve enviar o código da porta dentro de 24 horas. Hoje é dia 19/04/2024 e são 48 horas que já passaram. Não recebi o código. Ninguém me ligou e ninguém me avisou de situação. Eu liguei por iniciativa própria para apoio aos clientes CTT. O resultado que tenho " a informação foi enviada para nosso superiores e agora é só aguardar", literalmente assim. "Aguardar" de que???? A funcionária não conseguiu explicar. Só falou que tenho que aguardar. "Aguardar" de que??? Tenho 5 dias para levantar a encomenda. Se não
fico sem a minha encomenda.
Já uma vez a minha encomenda chegou para mim com atraso de 11 dias.
fico sem a minha encomenda.
Já uma vez a minha encomenda chegou para mim com atraso de 11 dias.
Data de ocorrência: 19 de abril 2024
19 de abril 2024
Estimado(a) Cliente Mikhail K,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 111255724, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 111255724, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
22 de abril 2024
Estimado(a) Cliente Mikhail K,
Na sequência do seu contacto, informamos que já se encontra a decorrer o processo SR0019969945, pelo que, pedimos que aguarde resposta ao mesmo.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Na sequência do seu contacto, informamos que já se encontra a decorrer o processo SR0019969945, pelo que, pedimos que aguarde resposta ao mesmo.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
24 de abril 2024
Estimado(a) Cliente Mikhail K,
No seguimento do processo com o número de referência SR0019969945, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
No seguimento do processo com o número de referência SR0019969945, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Comentários
Reclamações semelhantes
Boa tarde Mikhail K,
Como outro utilizador do serviço Cacifo Locky já me aconteceu não ter logo a encomenda disponível ou até ter recebido um código errado. Participei via linha CTT Expresso e no dia útil seguinte já tinha um novo código enviado. A mensagem diz "Podes recolher até 5 dias úteis" isto sobre a data de receção da mensagem. Convém também ver se não tem nenhuma pasta SPAM para sms ( depende do telemóvel/software). Ah, também já me aconteceu não existir cacifo disponível, porque era uma encomenda maior e os cacifos grandes estavam ocupados. Tive que esperar que ficasse algum vago. Cumprimentos.
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