Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
-
Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Ineficiência total em encomenda
Resolvida
9/10
João Valverde apresentou a reclamação
3 de junho 2020
Boas,
Efectuei uma encomenda que seria entregue pelos CTT Expresso. Porém, a encomenda tinha a morada incompleta. Faltava o andar. Tendo reparado nesta situação, o remetente entrou em contacto convosco para completar a morada. Também eu, como destinatário, contactei-vos por email, tendo tido resposta de Ana Rosado dizendo que o pedido para acrescentar o andar seria efectuado.
Tendo em conta que no historial online da encomenda vi que foi enviada para um lugar que nada tinha que ver com a minha morada, liguei para vocês. o número 707. Informaram-me que a encomenda tinha sido enviada por engano para outro Centro de Entrega e que já tinham registo de um pedido de alteração de morada (para acrescentar o andar). Iria recebe-la no dia seguinte, disse a telefonista. No dia seguinte, não recebi e entrei novamente em contacto convosco.
Esta segundo senhora com quem falei, de idioma brasileiro, cujo nome não me recordo, mas vocês claramente têm disponível no processo, deu-me uma conversa que me pareceu muito certa mas que se tornou um total engano e uma fraude. Disse-me que iria também ela enviar o pedido para corrigir a morada e para não me preocupar, que devido ao pedido de correcção, a entrega nem seria devolvida ao remetente e até mesmo no dia seguinte iria receber a encomenda.
Surpresa: No dia seguinte, no historial online, a encomenda diz que será devolvida ao remetente por "Morada Insuficiente". Furioso, liguei pela terceira vez para vocês e uma outra pessoa atendeu, pouco lúcida com questões insípidas, dizendo em conclusão que me iria colocar em contacto com a assistente que falou comigo no dia anterior. A tal. Pois, bem, estive 20 MINUTOS à espera e desisti. Não lhe apeteceu falar.
Conclusão: Hoje está já confirmado que será retornado ao remetente.
É frustrante, porque gastei dinheiro em chamadas nas quais fui informado que a minha situação estava a ser tratada e resolvida. E no final, perco a encomenda. Preferia que fossem honestos comigo e dissessem que se a morada estava incompleta "xau xau encomenda", faziam melhor figura do que me mentir disfarçados de falsa segurança.
Gostava que me dignassem, pelo menos, a um esclarecimento, porque a encomenda já se foi (acho eu) e pelo menos poderia haver um avaliação do que os assistentes nas linhas a pagar podem/sabem dizer de concreto.
Cumprimentos,
João Valverde
Efectuei uma encomenda que seria entregue pelos CTT Expresso. Porém, a encomenda tinha a morada incompleta. Faltava o andar. Tendo reparado nesta situação, o remetente entrou em contacto convosco para completar a morada. Também eu, como destinatário, contactei-vos por email, tendo tido resposta de Ana Rosado dizendo que o pedido para acrescentar o andar seria efectuado.
Tendo em conta que no historial online da encomenda vi que foi enviada para um lugar que nada tinha que ver com a minha morada, liguei para vocês. o número 707. Informaram-me que a encomenda tinha sido enviada por engano para outro Centro de Entrega e que já tinham registo de um pedido de alteração de morada (para acrescentar o andar). Iria recebe-la no dia seguinte, disse a telefonista. No dia seguinte, não recebi e entrei novamente em contacto convosco.
Esta segundo senhora com quem falei, de idioma brasileiro, cujo nome não me recordo, mas vocês claramente têm disponível no processo, deu-me uma conversa que me pareceu muito certa mas que se tornou um total engano e uma fraude. Disse-me que iria também ela enviar o pedido para corrigir a morada e para não me preocupar, que devido ao pedido de correcção, a entrega nem seria devolvida ao remetente e até mesmo no dia seguinte iria receber a encomenda.
Surpresa: No dia seguinte, no historial online, a encomenda diz que será devolvida ao remetente por "Morada Insuficiente". Furioso, liguei pela terceira vez para vocês e uma outra pessoa atendeu, pouco lúcida com questões insípidas, dizendo em conclusão que me iria colocar em contacto com a assistente que falou comigo no dia anterior. A tal. Pois, bem, estive 20 MINUTOS à espera e desisti. Não lhe apeteceu falar.
Conclusão: Hoje está já confirmado que será retornado ao remetente.
É frustrante, porque gastei dinheiro em chamadas nas quais fui informado que a minha situação estava a ser tratada e resolvida. E no final, perco a encomenda. Preferia que fossem honestos comigo e dissessem que se a morada estava incompleta "xau xau encomenda", faziam melhor figura do que me mentir disfarçados de falsa segurança.
Gostava que me dignassem, pelo menos, a um esclarecimento, porque a encomenda já se foi (acho eu) e pelo menos poderia haver um avaliação do que os assistentes nas linhas a pagar podem/sabem dizer de concreto.
Cumprimentos,
João Valverde
Data de ocorrência: 3 de junho 2020
9 de junho 2020
Estimado cliente João Valverde,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Débora Ferreira
Apoio ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Débora Ferreira
Apoio ao Cliente
João Valverde avaliou a marca
26 de junho 2020
Procederam correctamente ao reconhecer o erro. Por mim já é suficiente.
Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.