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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Inexistência/demora na entrega de encomenda
Boa tarde!
Fiz três encomendas da China que chegaram à Alfandega de Lisboa no dia 22 de ABRIL e ainda não foram entregues nem tão pouco existe no site dos CTT a sua existência. Pela importância de 2,71 euros cada uma, há necessidade de tanto tempo??? Será que quem compra através de certos países tem tratamento diferente? Ou será que como vem através da Yanwen Economic Air Mail não merece o mesmo respeito? Obrigado e espero que eu e muitos queixosos mereciamos mais consideração por parte da vossa/nossa entidade.
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que, por forma a procedermos a averiguações complementares, necessitamos que nos envie a seguinte informação para ems@cttexpresso.pt, colocando no campo “Assunto”: Portal da Queixa nº 19182918.
Solicitamos que nos indique os nº de objeto.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
eu tenho uma encomenda no armazém temporario dos CTT desde dia 15 de março. contactada a Alfândega, não deram sequer entrada do processo para desalfandegamento. Envio mails e ligo e a resposta é sempre a mesma: já existe processo em averiguação, tem de aguardar; ou foi emcaminhada a sua queixa para o departamente competente. É uma vergonha!!
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