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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Mercadoria não entregue no destino correcto
A recolha 658601/17 deveria ter sido entregue na morada: Rua Professor Rodolfo de Abreu 245/315, 2º A 21 - 4150 Porto.
Por alguma razão o software dos CTT gerou outra ordem e classificou como recolha 658646/17 e seguiu para a morada de Setúbal. Ou seja, nesse mesmo dia havia outra recolha 658647/17 para Setúbal, e a cliente recebeu duas caixas (a da 658601/17 e a dela). Contactámos a cliente ao qual não assume ter recebido. Como tal, o erro não foi nosso e pedimos o pagamento do valor da factura da encomenda perdida (61.07€).
Questionámos a entidade CTT expresso se iriam devolver essa caixa ou o valor da mercadoria?
Desde Dezembro de 2017 que não obtenho respostas, ao qual referi que não estamos a pagar a vossa factura 2001290221 no valor de 93.01€ referente ao mês de Novembro, data da reclamação. Alertando que não iremos liquidar esse valor até a reclamação estar resolvida.
Continuando sem respostas, volta a acontecer novamente uma situação idêntica em Março de 2018:
Recolha 146246/18
Recolha 146262/18
Foram trocadas entre si, tenho fotos a comprovar o sucedido. Neste caso os clientes avisaram do sucedido e enviaram fotos. Nós procedemos às recolhas e envio dos dois objectos mas pretendíamos que estes valores não nos fossem debitados.
Eis a resposta dos CTT:
No seguimento do exposto, vimos por este meio informar que foram abertos processos de averiguação:
- 21720PC/18 referente à recolha 146246/18;
- 21726PC/18 referente à recolha 146262/18.
Estou cansada de receber cartas por parte dos CTT a reclamar o valor em divida, quando são eles que não estão interessados em resolver a situação.
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existem processos em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
Pois estou cansada de receber cartas para regularizar o valor vencido, quando a própria entidade dos CTT ignora constantemente as reclamações efectuadas à mais de 1 ano.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta aos seus pedidos.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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