Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
-
Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Não prestação de serviço
Resolvida
Patrícia Garcia apresentou a reclamação
11 de abril 2019
A minha reclamação está relacionada com uma falha de serviço dos ctt expresso.
Um familiar meu dirigiu-se aos CTT a fim de me enviar uma encomenda com um período especifico (8h-10h). Para tal serviço foi pago um montante relativo a essa especificidade do mesmo. Porém, depois das 10h a encomenda ainda não tinha sido entregue e como tal liguei aos ctt expresso e foi registada uma queixa. Depois das 12h, a mesma situação mantinha-se. O meu familiar contactou os ctt expresso e foi registada outra queixa por cima da mesma. A encomenda chegou somente às 12:30h.
Entretanto já enviei um e-mail para os ctt expresso a demonstrar a falha do serviço mas como continuo sem resposta resolvi expor assim a minha situação.
Aguardo uma resposta.
Um familiar meu dirigiu-se aos CTT a fim de me enviar uma encomenda com um período especifico (8h-10h). Para tal serviço foi pago um montante relativo a essa especificidade do mesmo. Porém, depois das 10h a encomenda ainda não tinha sido entregue e como tal liguei aos ctt expresso e foi registada uma queixa. Depois das 12h, a mesma situação mantinha-se. O meu familiar contactou os ctt expresso e foi registada outra queixa por cima da mesma. A encomenda chegou somente às 12:30h.
Entretanto já enviei um e-mail para os ctt expresso a demonstrar a falha do serviço mas como continuo sem resposta resolvi expor assim a minha situação.
Aguardo uma resposta.
Data de ocorrência: 11 de abril 2019
12 de abril 2019
Exma. Senhora Patrícia Sofia Garcia,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Rita Pardal
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Rita Pardal
Serviço de Atendimento ao Cliente
22 de abril 2019
Boa tarde,
infelizmente, continuo à espera do vosso momento oportuno para me darem uma resposta ao sucedido. Acrescento que já me tinham dado esta mesma resposta via e-mail no dia 23-03-2019.
Aguardo,
Patrícia Garcia.
infelizmente, continuo à espera do vosso momento oportuno para me darem uma resposta ao sucedido. Acrescento que já me tinham dado esta mesma resposta via e-mail no dia 23-03-2019.
Aguardo,
Patrícia Garcia.
22 de abril 2019
Exma. Senhora Patrícia Garcia,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
15 de setembro 2019
Boa tarde,
gostaria de saber quanto tempo mais os CTT precisam para resolver esta situação de Abril de 2019.
Considero uma falta de profissionalismo e até mesmo de respeito da vossa parte.
Espero que a próxima resposta seja com uma solução!
Att,
Patrícia Garcia
gostaria de saber quanto tempo mais os CTT precisam para resolver esta situação de Abril de 2019.
Considero uma falta de profissionalismo e até mesmo de respeito da vossa parte.
Espero que a próxima resposta seja com uma solução!
Att,
Patrícia Garcia
16 de setembro 2019
Exma. Senhora Patrícia Sofia Garcia,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alessandra Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alessandra Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
17 de setembro 2019
Boa tarde,
irei reencaminhar o meu caso para a DECO uma vez que somente recebo respostas automáticas.
irei reencaminhar o meu caso para a DECO uma vez que somente recebo respostas automáticas.
17 de setembro 2019
Exma. Senhora Patrícia Sofia Garcia,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa. Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa. Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
8 de junho 2020
Boa tarde,
venho por este meio demonstrar o meu profundo desagrado pela forma como os CTT resolvem com as queixas dos seus clientes.
De seguida é possivel perceber que os CTT é uma empresa constituida por seres humanos e que como tal têm todo o direito de cometer erros - concordo em absoluto. Porém, paguei por um serviço que não foi realizado mas não tenho direito ao reembolso?!
"Exma. Sra. Patrícia Garcia,
No que concerne à exposição por V.Exª efetuada, transmitimos que foram feitas as devidas averiguações, relativamente ao reportado, foi possível apurar que o objeto foi entregue com atraso devido a um contratempo operacional.
Vimos por este meio acusar a receção da exposição referente ao objeto nº DA186994264PT, efetuada por V. Exª. no Portal da Queixa com a referência nº 27347519, a qual mereceu a nossa particular atenção.
Informamos que a CTT Expresso se compromete a efetuar os seus melhores esforços, por forma, a efetuar a prestação do serviço no prazo de entrega previsto associado ao serviço contratado.
Apesar dos esforços, este objetivo nem sempre é atingido, uma vez que poderão existir irregularidades, como ocorreu neste caso concreto.
Relativamente à indemnização de danos consequenciais informamos que essa situação não se encontra salvaguardada, pelo que não poderemos assumir qualquer despesa decorrente desta situação
Lamentamos o transtorno causado e agradecemos o seu contacto pois só com o mesmo poderemos melhorar a nossa qualidade de serviço.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Nuno Neves
Apoio a Clientes"
venho por este meio demonstrar o meu profundo desagrado pela forma como os CTT resolvem com as queixas dos seus clientes.
De seguida é possivel perceber que os CTT é uma empresa constituida por seres humanos e que como tal têm todo o direito de cometer erros - concordo em absoluto. Porém, paguei por um serviço que não foi realizado mas não tenho direito ao reembolso?!
"Exma. Sra. Patrícia Garcia,
No que concerne à exposição por V.Exª efetuada, transmitimos que foram feitas as devidas averiguações, relativamente ao reportado, foi possível apurar que o objeto foi entregue com atraso devido a um contratempo operacional.
Vimos por este meio acusar a receção da exposição referente ao objeto nº DA186994264PT, efetuada por V. Exª. no Portal da Queixa com a referência nº 27347519, a qual mereceu a nossa particular atenção.
Informamos que a CTT Expresso se compromete a efetuar os seus melhores esforços, por forma, a efetuar a prestação do serviço no prazo de entrega previsto associado ao serviço contratado.
Apesar dos esforços, este objetivo nem sempre é atingido, uma vez que poderão existir irregularidades, como ocorreu neste caso concreto.
Relativamente à indemnização de danos consequenciais informamos que essa situação não se encontra salvaguardada, pelo que não poderemos assumir qualquer despesa decorrente desta situação
Lamentamos o transtorno causado e agradecemos o seu contacto pois só com o mesmo poderemos melhorar a nossa qualidade de serviço.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Nuno Neves
Apoio a Clientes"
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.