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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT Expresso - Não recebi valor de encomenda enviada em contra-reembolso
No dia 27 de Fevereiro de 2018 fiz o envio à cobrança de uma encomenda, o valor a cobrar ao destinatário seria de 40€.
A encomenda foi entregue no dia 2 de Março, e desde então que ainda estou à espera do vale postal com os ditos 40€.
Contactei a Ctt expresso através de email, no dia 16 de Março, e atribuíram ao meu problema o processo nr 24529PC/18. Após algumas insistências através de email para que me dessem uma resposta, a qual nunca chegou, decidi ligar para o apoio da CTT.
No dia 23 de Março, contacto o apoio dos CTT, e após uma breve conversa a explicar o problema a operadora decide confirmar a minha morada, e ainda bem, visto que a morada estava incompleta.
Questionei se o problema seria realmente devido a essa falha ao qual me foi respondido um "nim", simplesmente o processo iria continuar pendente até uma resolução por parte do backoffice.
Fiquei a aguardar uma resposta até hoje, dia 29 de Março, e decidi então contactar novamente o apoio dos CTT. Após algum tempo de espera, explico a situação à operadora. A solução apresentada foi igual à do contacto anterior, o processo fica pendente (apesar dos avisos de urgência que as operadoras terão deixado) até que o backoffice dê uma resolução.
Para finalizar, acho que tanto tempo de espera para receber um vale postal de 40€, resultante de uma venda que fiz, é uma parvoíce. Se realmente o problema estava na morada incompleta, onde apenas faltava o andar, acho que no mínimo podia ter sido contactado por parte dos CTT. O meu contacto telefónico e email estão associados ao envio da encomenda em questão.
Mas não, eu como cliente dos vossos serviços é que tenho de vos contactar, através de chamada PAGA, para resolver uma questão sobre a qual eu não tenho culpa nenhuma. E o pior é que ainda parece que falo para uma parede, tanto em email como em chamada, visto que as respostas são vagas e apenas me fazem esperar e esperar e esperar e esperar e esperar...
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
José Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Passou uma semana desde a vossa resposta aqui no portal da queixa, e continuo à espera de uma solução.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Rúben Fernandes
Serviço de Atendimento ao Cliente
Vai fazer amanhã mais uma semana desde a vossa última resposta, e solução não existe.
Para acrescentar a isto tudo, recebi hoje a fatura da minha operadora e vejo que só em chamadas para o vosso apoio gastei 10,51€.
10,51€ para ouvir as mesmas respostas e não resolverem nada!
Acham que tem algum sentido, alguma ponta de lógica, pagar 10,51€ em 3 chamadas, das quais uma nem cheguei a falar com assistente nenhum e as outras duas para ouvir exactamente o mesmo discurso? Pagar 10€ para resolver, ou neste caso tentar resolver, uma situação da qual eu não tenho culpa?
O próximo passo será escrever no livro de reclamações e expor toda esta situação.
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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