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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Processo aduaneiro
Resolvida
Carlos Pereira apresentou a reclamação
2 de abril 2019
Bom dia,
Recebi uma encomenda via CTT Expresso, do Japão!
Chegou a Portugal dia 15/03/2019, apena no dia 18/03/2019 verifiquei online do aviso de notificação ao cliente, entrei em contacto com os serviços de modo a agilizar o processo, nesse momento iniciei o processo aduaneiro, carreguei os documentos online, dia 19/03/2019 obtive informação que seria documentação insuficiente, carreguei novamente os documentos todos e no dia 20/03/2019 entrou em produção da declaração aduaneira! Ora Carissimos após vários contactos telefonicos com os serviços nada sabem e nada podem fazer ... informam que o problema é da alfandega! Triste é continuarem com a informação de que a alfandega é quem trata disso. Eu trabalho num empresa que dispoe de um departamento aduaneiro! A declaração aduaneira é elaborada pelo despachante e nunca pela alfandega! A alfandega apenas valida a declaração com o material ! Este atraso é injustificado e o facto de se esconderem atras de informação de que nada conseguem ou podem fazer não é correcto! Adquirimos os bens conscientes que temos de pagar os direitos e iva, sem problema ! Adquirimos com entrega expresso pois necessitamos dos mesmos e depois chega cá a Portugal e trabalhamos com a pressa que queremos .... dia 20/03/2019 a 02/04/2019 - zero informação adicional! Apenas tem de esperar não existe um prazo estabelecido - se eu nao tivesse conhecimento do procedimento natural das coisas aceitava! Se a minha empresa demora-se 10 dias para emitir um despacho ja tinhamos fechado as portas ...
Recebi uma encomenda via CTT Expresso, do Japão!
Chegou a Portugal dia 15/03/2019, apena no dia 18/03/2019 verifiquei online do aviso de notificação ao cliente, entrei em contacto com os serviços de modo a agilizar o processo, nesse momento iniciei o processo aduaneiro, carreguei os documentos online, dia 19/03/2019 obtive informação que seria documentação insuficiente, carreguei novamente os documentos todos e no dia 20/03/2019 entrou em produção da declaração aduaneira! Ora Carissimos após vários contactos telefonicos com os serviços nada sabem e nada podem fazer ... informam que o problema é da alfandega! Triste é continuarem com a informação de que a alfandega é quem trata disso. Eu trabalho num empresa que dispoe de um departamento aduaneiro! A declaração aduaneira é elaborada pelo despachante e nunca pela alfandega! A alfandega apenas valida a declaração com o material ! Este atraso é injustificado e o facto de se esconderem atras de informação de que nada conseguem ou podem fazer não é correcto! Adquirimos os bens conscientes que temos de pagar os direitos e iva, sem problema ! Adquirimos com entrega expresso pois necessitamos dos mesmos e depois chega cá a Portugal e trabalhamos com a pressa que queremos .... dia 20/03/2019 a 02/04/2019 - zero informação adicional! Apenas tem de esperar não existe um prazo estabelecido - se eu nao tivesse conhecimento do procedimento natural das coisas aceitava! Se a minha empresa demora-se 10 dias para emitir um despacho ja tinhamos fechado as portas ...
Data de ocorrência: 2 de abril 2019
2 de abril 2019
Exmo. Senhor Carlos Pereira,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
2 de abril 2019
Exmo. Senhor Carlos Pereira,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
2 de abril 2019
Caro Manuel Almeida,
Agradeço o facto de cumprir o disposto de efectuar uma resposta apesar de nada ajudar no processo.
Pf informe qual o departamento competente ?
Os cTT tratam dos despachos sozinhos ou subcontratam o serviço ?
O anterior despachante era Rui Pereira Pato Despachantes Oficiais ! Ainda é ?
Obrigado
Agradeço o facto de cumprir o disposto de efectuar uma resposta apesar de nada ajudar no processo.
Pf informe qual o departamento competente ?
Os cTT tratam dos despachos sozinhos ou subcontratam o serviço ?
O anterior despachante era Rui Pereira Pato Despachantes Oficiais ! Ainda é ?
Obrigado
2 de abril 2019
Exmo. Senhor Carlos Pereira,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
2 de abril 2019
Caro Manuel,
Qual o periodo máximo de resposta a uma reclamação ?
Segundo o vosso manual de qualidade, existe um tempo de tratamento de uma reclamação ...
Obrigado
Carlos Pereira
Qual o periodo máximo de resposta a uma reclamação ?
Segundo o vosso manual de qualidade, existe um tempo de tratamento de uma reclamação ...
Obrigado
Carlos Pereira
2 de abril 2019
Exmo. Senhor Carlos Pereira,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
3 de abril 2019
Bom dia,
Carissimo, ainda não tenho qualquer update em relação a este assunto.
Quem é a entidade que trata dos vossos despachos? Esta situação é incomportável! Necessito do equipamento e nem informações obtenho.
Aguardo resposta a clarificar o processo em questão!
Cumprimentos,
Carlos Pereira
Carissimo, ainda não tenho qualquer update em relação a este assunto.
Quem é a entidade que trata dos vossos despachos? Esta situação é incomportável! Necessito do equipamento e nem informações obtenho.
Aguardo resposta a clarificar o processo em questão!
Cumprimentos,
Carlos Pereira
3 de abril 2019
Exmo. Senhor Carlos Pereira,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa. Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Nuno Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa. Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Nuno Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
3 de abril 2019
Boa tarde,
Carisssimos , efectivamente parece-me que estas reclamações não têm qualquer efeito, nem produzem qualquer tipo de solução ou resolução!
É triste ... respostas automáticas para não deixarem o utilizador sem resposta ... mas a verdade é que ficar sem qualquer resposta ! Serviço de Apoio ao Cliente deve ter a capacidade de resposta rápida e "não vamos ver".
Terei de elevar a questão ... culpar a alfandega não é correcto e é tapar os olhos aos clientes, quem efectua as declarações são os despachantes!
Agradeço uma resposta construtiva !
Obrigado
Carisssimos , efectivamente parece-me que estas reclamações não têm qualquer efeito, nem produzem qualquer tipo de solução ou resolução!
É triste ... respostas automáticas para não deixarem o utilizador sem resposta ... mas a verdade é que ficar sem qualquer resposta ! Serviço de Apoio ao Cliente deve ter a capacidade de resposta rápida e "não vamos ver".
Terei de elevar a questão ... culpar a alfandega não é correcto e é tapar os olhos aos clientes, quem efectua as declarações são os despachantes!
Agradeço uma resposta construtiva !
Obrigado
4 de abril 2019
Bom dia,
Continuo sem qualquer resposta ou comentário!
É inadmissível este tipo de serviço e tratamento!
Existem prazos a cumprir e os CTT simplesmente fazem como entendem ... não é justo com os clientes!
Agradeço uma resposta e conclusão deste processo asap!
Cumprimentos
Continuo sem qualquer resposta ou comentário!
É inadmissível este tipo de serviço e tratamento!
Existem prazos a cumprir e os CTT simplesmente fazem como entendem ... não é justo com os clientes!
Agradeço uma resposta e conclusão deste processo asap!
Cumprimentos
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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