CTT Expresso - Processo de entrega de encomenda

No corrente dia 26/set/2018 estava agendada entre as 09h00 e as 19h00 uma entrega de uma encomenda cuja referência acima citada, encomenda essa que não me foi entregue na devida morada, encomenda essa que não foi dada a conhecer ao destinatário e que o qual não assinou o comprovativo do recebimento da encomenda. Na realidade o colaborador dos CTTExpresso que estava destinado a fazer a entrega nem chegou a falar ou a dar-se a conhecer perante o destinatário da referida encomenda, tendo o colaborador colocado a referida encomenda no andar do Rch e no chão inclusive abandonou a dita encomenda, tendo o destinatário da encomenda sido alertado por o morador do Rch que se dirigiu á minha residência perguntando qual era o meu nome, pois tinham colocado/abandonado uma encomenda dirigida à minha pessoa. Pergunto se eu, se o vosso colaborador não é obrigado a dirigir-se á morada para efectuar a entrega em mão com a encomenda e eu não teria de ter assinado um comprovativo de recebimento? Se sim, o funcionário dos CTTExpresso falsificou uma assinatura que eu considero caso grave. Pergunto ainda como é possível atitudes destas em que colaboradores dessa empresa tenham determinadas atitudes que podem lesar os utentes, será que a empresa em causa tomará alguma acção perante o seu colaborador? Perante tal funcionamento venho exigir um pedido de desculpas não só da empresa, devido ao péssimo serviço que presta aos utentes e mais é muito triste em que uma empresa que efectue um serviço expresso tenha a lata de efectuar ou enviar QUATRO msn par o meu Nº de telemóvel alertando-me que teria de estar cerca de 10 horas preso na minha residência para receber uma encomenda, tal funcionamento de tal empresa só me dá vontade de rir da maneira que é gerida ou melhor da maneira que que é processado um serviço expresso, lamento tal gestão!