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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Produto não corresponde ao anunciado - FUL - ROYAL PT
Em tratamento
Paula Brás apresentou a reclamação
17 de abril 2024
Comprei um produto na internet, entregue pelo CTT expresso a ser cobrado na entrega, do site Thrift Shop no valor de 35€. Foi o que aconteceu. Paguei ao funcionario do CTT expresso.
Ao abrir o pacote, constatei que o produto não correspondia ao comprado.
Comprei um Espartilho - Correção de Postura e recebi um outro tipo de produto magnético.
Para além de não o que eu pretendia veio outro produto com outra função, para além do mais a qualidade do recebido de um material muito frágil e já vinha inclusivamente danificado.
No remetentea empresa que fez o envio era a empresa FUL ROYAL PT.
Ao abrir o pacote, constatei que o produto não correspondia ao comprado.
Comprei um Espartilho - Correção de Postura e recebi um outro tipo de produto magnético.
Para além de não o que eu pretendia veio outro produto com outra função, para além do mais a qualidade do recebido de um material muito frágil e já vinha inclusivamente danificado.
No remetentea empresa que fez o envio era a empresa FUL ROYAL PT.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de abril 2024
17 de abril 2024
Estimado(a) Cliente Paula Brás,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 111164724, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 111164724, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
22 de abril 2024
Estimado(a) Cliente Paula Brás,
No seguimento do processo com o número de referência SR0019954745, informamos que o mesmo foi concluído por ausência de resposta por parte do reclamante.
Alguma questão adicional que surja, solicitamos que possa responder ao email encaminhado no dia 19/04/2024 .
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
No seguimento do processo com o número de referência SR0019954745, informamos que o mesmo foi concluído por ausência de resposta por parte do reclamante.
Alguma questão adicional que surja, solicitamos que possa responder ao email encaminhado no dia 19/04/2024 .
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
23 de abril 2024
Boa noite,
Fui contactada por mail
Do email: CTT@crm.ctt.pt
Com a Ref. 111164724
Assunto/Processo SR0019954745
Onde me era pedido o numero do Objecto CTT:
DT612861919PT
Assinado
Joana M.
Na resposta o meu email foi sempre devolvido, e foi-me informado que havia problemas no servidor do receptor e foi-me facultado uma app para resolver a questão.
Por achar estranho verifiquei estes elementos na Internet e consttei que se tratava de Phishing da pag do Ctt.
Devido a esse facto não respondi a mais mails sobre este assunto achando que seria resolvido por este meio ou eventualmente via telefone.
Efectivamente ainda me encontro no prazo legal de 14 dias após recepção do produto que não corresponde ao anunciado.
Fui contactada por mail
Do email: CTT@crm.ctt.pt
Com a Ref. 111164724
Assunto/Processo SR0019954745
Onde me era pedido o numero do Objecto CTT:
DT612861919PT
Assinado
Joana M.
Na resposta o meu email foi sempre devolvido, e foi-me informado que havia problemas no servidor do receptor e foi-me facultado uma app para resolver a questão.
Por achar estranho verifiquei estes elementos na Internet e consttei que se tratava de Phishing da pag do Ctt.
Devido a esse facto não respondi a mais mails sobre este assunto achando que seria resolvido por este meio ou eventualmente via telefone.
Efectivamente ainda me encontro no prazo legal de 14 dias após recepção do produto que não corresponde ao anunciado.
27 de abril 2024
Ainda não fui reembolsada do valor pago
Paula Brás está a aguardar resolução da marca
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