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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Proposta de desalfandegamento
Resolvida
Ana Garrido apresentou a reclamação
3 de julho 2019
No dia 28 de junho no meu processo Aduaneiro consta que existe uma proposta de desalfandegamento da minha encomenda. Este passo seria o passo final, e que já não depende de mim mas dos serviços da CTT EXPRESSO para desalfandegar a supre referida.
Todos os passos estupidamente burocráticos foram feitos e, mesmo tendo tentado dar celeridade ao processo através de contacto de e-mail nada aconteceu.
O que acontece é que os 30 dias de prazo para desalfandegar a encomenda estão a decorrer e apesar das tentativas para terminar o processo os serviços dos CTT revelam imensa incompetência pois estagnam o mesmo e não permitem a sua conclusão sendo o cliente prejudicado com esta impassividade.
Todos os passos estupidamente burocráticos foram feitos e, mesmo tendo tentado dar celeridade ao processo através de contacto de e-mail nada aconteceu.
O que acontece é que os 30 dias de prazo para desalfandegar a encomenda estão a decorrer e apesar das tentativas para terminar o processo os serviços dos CTT revelam imensa incompetência pois estagnam o mesmo e não permitem a sua conclusão sendo o cliente prejudicado com esta impassividade.
Data de ocorrência: 3 de julho 2019
3 de julho 2019
Exma. Senhora. Ana Paula Garrido,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Dias Maier
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Dias Maier
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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