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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Reclamação por má prestação de serviço
Resolvida
1/10
Sandra Leite apresentou a reclamação
16 de abril 2018 (editada a 22 de janeiro 2019)
Na passada semana fiz uma compra online, na loja A. Ferreira Electrodomésticos, compra essa que correu optimamente. Na altura foi-me garantido que o artigo seria enviado para distribuição na sexta-feira 13/04 e que pagando eu uma entrega expresso,dos CTT express a encomenda estaria em minha casa na 2ª sem falta.
E assim aconteceu. Na sexta feira 13/04 recebi uma SMS no meu telemovel a informar que a encomenda ja estava nos CTT e que seria entregue na segunda feira 16/04 , no periodo das 9h as 19h.
Fiquei tranquila, tinha pago € 8 para entrega de uma pequena caixa, de Alhandra para Camarate. mas iria correr tudo bem e o artigo em questão ia ser entregue à aniversariante na data prevista.
Entretanto pedi a um familiar para passar o dia todo em minha casa, para rececionar a encomenda em questao e não haver nenhum imprevisto.
Quando nao é o meu espanto chego a casa no dia 16/04 às 18h20 e nada tinha chegado. Telefonei de imediato para o nr 70720018, supostamente numero de apoio ao cliente do EMS.
Fui atendida por um atendedor automático, que me diz logo que o tempo de espera sao 8minutos. Esperei e esperei e passados 22m e muita musica dignaram-se a atender-me o telefone. Fui atendida por uma Sra. a quem dei todos os dados necessarios para localizarem a minha encomenda.
Após algum tempo sou informada que a encomenda nao tinha sido entregue, porque segundo os CTT a morada estava incompleta e que a mercadoria iria reverter para a loja. Como óbvio a partir deste momento comecei a perder a paciencia. Solicitei de imediato à Sra. que me confirmasse qual seria a morada que dispunham, não fosse a loja ter-se enganado e mais uma vez para minha surpresa a morada que me foi dada estava corretissima e completa.Nao tinha uma unica falha.
Voltei a explicar à Sra. que só tinha pago um serviço expresso porque precisava do artigo em questão com urgencia e na data prevista e que só nao o tinha por incompetencia dos colaboradores dos Ctt expresdo e que esta situação não era de todo aceitável. A Sra foi muito simpatica e ainda abriu um processo interno a solicitar que a caixa fosse entregue ainda hoje mas sem sucesso. Acabou por me informar , entre muitos pedidos de desculpa, que a carga seria entregue amanha 17/04.
Agora pergunto eu : a loja pagou um serviço expresso aos CTTS. Eu paguei um serviço expresso à loja para ter a encomenda hoje. Por incompetencia e mau profissionalismo dos CTTS Expresso,nao vou ter a encomenda hoje conforme previsto e contratado.
Agora gostava de saber como e quem dos Ctt vai assumir a responsabilidade no sucedido e como pensam minimizar o prejuizo que tive pelo incumprimento , falha e pessimo funcionamento do serviço que publicitam enganosamente. Basicamente o que fazem é oferecer pague "Express" receba "serviço normal" , quando nos apetecer. Inconcebível.
E assim aconteceu. Na sexta feira 13/04 recebi uma SMS no meu telemovel a informar que a encomenda ja estava nos CTT e que seria entregue na segunda feira 16/04 , no periodo das 9h as 19h.
Fiquei tranquila, tinha pago € 8 para entrega de uma pequena caixa, de Alhandra para Camarate. mas iria correr tudo bem e o artigo em questão ia ser entregue à aniversariante na data prevista.
Entretanto pedi a um familiar para passar o dia todo em minha casa, para rececionar a encomenda em questao e não haver nenhum imprevisto.
Quando nao é o meu espanto chego a casa no dia 16/04 às 18h20 e nada tinha chegado. Telefonei de imediato para o nr 70720018, supostamente numero de apoio ao cliente do EMS.
Fui atendida por um atendedor automático, que me diz logo que o tempo de espera sao 8minutos. Esperei e esperei e passados 22m e muita musica dignaram-se a atender-me o telefone. Fui atendida por uma Sra. a quem dei todos os dados necessarios para localizarem a minha encomenda.
Após algum tempo sou informada que a encomenda nao tinha sido entregue, porque segundo os CTT a morada estava incompleta e que a mercadoria iria reverter para a loja. Como óbvio a partir deste momento comecei a perder a paciencia. Solicitei de imediato à Sra. que me confirmasse qual seria a morada que dispunham, não fosse a loja ter-se enganado e mais uma vez para minha surpresa a morada que me foi dada estava corretissima e completa.Nao tinha uma unica falha.
Voltei a explicar à Sra. que só tinha pago um serviço expresso porque precisava do artigo em questão com urgencia e na data prevista e que só nao o tinha por incompetencia dos colaboradores dos Ctt expresdo e que esta situação não era de todo aceitável. A Sra foi muito simpatica e ainda abriu um processo interno a solicitar que a caixa fosse entregue ainda hoje mas sem sucesso. Acabou por me informar , entre muitos pedidos de desculpa, que a carga seria entregue amanha 17/04.
Agora pergunto eu : a loja pagou um serviço expresso aos CTTS. Eu paguei um serviço expresso à loja para ter a encomenda hoje. Por incompetencia e mau profissionalismo dos CTTS Expresso,nao vou ter a encomenda hoje conforme previsto e contratado.
Agora gostava de saber como e quem dos Ctt vai assumir a responsabilidade no sucedido e como pensam minimizar o prejuizo que tive pelo incumprimento , falha e pessimo funcionamento do serviço que publicitam enganosamente. Basicamente o que fazem é oferecer pague "Express" receba "serviço normal" , quando nos apetecer. Inconcebível.
Data de ocorrência: 16 de abril 2018
17 de abril 2018
Exma. Senhora Sandra Leite,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Cristiana Da Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Cristiana Da Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
29 de abril 2019
Boa tarde
Realmente nos CTT tudo se processa muito lentamente ou parado.
Passado mais de um ano , a situação ainda está em análise e não tem uma resolução à vista
É de lamentar o tipo de tratamento dado pelos CTT aos seus clientes.
Melhores cumprimentos
Sandra Leite
Realmente nos CTT tudo se processa muito lentamente ou parado.
Passado mais de um ano , a situação ainda está em análise e não tem uma resolução à vista
É de lamentar o tipo de tratamento dado pelos CTT aos seus clientes.
Melhores cumprimentos
Sandra Leite
29 de abril 2019
Exma. Senhora Sandra Leite,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que foi enviada um e-mail em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 04/06/2018.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que foi enviada um e-mail em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 04/06/2018.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Sandra Leite avaliou a marca
8 de fevereiro 2021
Os CTT sao o pior serviço de entregas , a nivel nacional
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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