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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT Expresso - Serviço pago para entrega ao domingo sem acontecer -> burla
Em tratamento
Fábio Mendes apresentou a reclamação
28 de abril 2024
No dia 28/4/2024 era suposto ter recebido uma encomenda URGENTE (Pago por esse serviço ao comerciante) por parte dos CTT Expresso.
A encomenda, supostamente, saiu para distribuição, de acordo com o portal, pelas 9h30. Pelas 17h38, comigo em casa, trata-se de um Domingo, recebo uma chamada (contacto seguiu na reclamação efetuada no Livro de Reclamações Eletronico com o nr. ROR00000000045024370 e também nos anexos) ao qual prontamente atendo e fico 13 segundos a responder sem ninguém falar, fui também à janela para ver se estava alguém à porta, não se encontrava ninguém na rua sequer. Acreditando tratar-se do estafeta dos CTT Expresso. retornei, de imediato a chamada ao qual não obtive resposta. Fui de forma imediata ao portal de tracking onde constado que "A entrega do envio não foi conseguida. Motivo: o destinatário não atendeu."
Ora, um Domingo sem sair de casa por se tratar de receber uma encomenda URGENTE, ligam-me sem que ninguém fale, retorno a chamada de imediato e ninguém atende, e de forma imediata também dão a entrega como não conseguida as 17h39 sem ninguém ter vindo ao destinatário nem falar telefonicamente.
Parece-me que a chamada tenha sido feita, única e exclusivamente, para se justificar perante a chefia, porém sem o mínimo interesse de concluir o serviço para que foi contratado.
Credibilidade ZERO com princípios ainda piores, ABAIXO DE ZERO, desta empresa! Sinto-me burlado ao pagar um serviço URGENTE que não recebo!
Mais informo que irei expor esta mesma reclamação junto do proveniente da encomenda até às últimas consequências!
A encomenda, supostamente, saiu para distribuição, de acordo com o portal, pelas 9h30. Pelas 17h38, comigo em casa, trata-se de um Domingo, recebo uma chamada (contacto seguiu na reclamação efetuada no Livro de Reclamações Eletronico com o nr. ROR00000000045024370 e também nos anexos) ao qual prontamente atendo e fico 13 segundos a responder sem ninguém falar, fui também à janela para ver se estava alguém à porta, não se encontrava ninguém na rua sequer. Acreditando tratar-se do estafeta dos CTT Expresso. retornei, de imediato a chamada ao qual não obtive resposta. Fui de forma imediata ao portal de tracking onde constado que "A entrega do envio não foi conseguida. Motivo: o destinatário não atendeu."
Ora, um Domingo sem sair de casa por se tratar de receber uma encomenda URGENTE, ligam-me sem que ninguém fale, retorno a chamada de imediato e ninguém atende, e de forma imediata também dão a entrega como não conseguida as 17h39 sem ninguém ter vindo ao destinatário nem falar telefonicamente.
Parece-me que a chamada tenha sido feita, única e exclusivamente, para se justificar perante a chefia, porém sem o mínimo interesse de concluir o serviço para que foi contratado.
Credibilidade ZERO com princípios ainda piores, ABAIXO DE ZERO, desta empresa! Sinto-me burlado ao pagar um serviço URGENTE que não recebo!
Mais informo que irei expor esta mesma reclamação junto do proveniente da encomenda até às últimas consequências!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 28 de abril 2024
28 de abril 2024
Estimado(a) Cliente Fábio Mendes,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 111652324, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 111652324, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Fábio Mendes está a aguardar o tratamento da reclamação
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