CTT Expresso
CTT Expresso Marca Recomendada Marca do Mês
Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
83.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,2%
Média das Avaliações
39,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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CTT Expresso - Tão engraçado

Resolvida
Susana M. Monteiro
Susana Monteiro apresentou a reclamação
15 de janeiro 2020
Os CTT descobriram fonte de rendimento sem mexer uma palha ...

Fiz uma encomenda a uma empresa inglesa, paguei os portes que me foram pedidos e aguardei a chegada da encomenda, que veio transportada pelos CTT ...
Acompanho sempre o percurso para estar atenta á entrega e estar em casa ( em peridos que considero abusivos, porque nunca há uma hora prevista ... e a informação tem um a duraçao de 1 dia inteiro... ) ou fazer alteração do ponto de entrega.
No dia de ontem e por acaso, estive em casa toda a manhã, e atenta, e não só eu... metade dos habitantes do prédio , que abriram a porta ( eu incluída ) no periodo entre as 09h e as 12h30 a ... carteiro, leitor de contadores de água, publicidade, senhora que limpa as escadas, publicidade novamente ... etc etc... do funcionário de entrega de encomendas dos CTT nem ninguem viu ou lhe foi pedido que abrisse a porta... inclusivé e muito engraçado diga-se, há 2 ou 3 dias atrás uma encomenda minha foi entregue numa vizinha, sem eu ter pedido tal, mas sem qualquer problema, ...pelos CTT Expresso, aliás até já deixaram pequenas encomendas penduradas na porta dum outro habitante. E se uma campainha não atende ou não abre, costumam tocar para outra...O meu numero de TM consta da encomenda até... qual não é o meu espanto, quando constato que a informação que consta do seguimento da encomenda, indica que não houve entrega... agora já alterada pelo motivo, que ontem aparecia com outra indicação... Estabelecida a confusão, por parte de quem tem interesse em tal, portanto, e para não ter mais chatices, resolvi alterar o local para aquela coisa que chamam "post CTT" ou lá o que é, mais próximo da minha área de residencia, tendo pago mais uma vez "portes de entrega" Constato que o pedido de alteração só entrou em sistema ás 11h03...do dia de hoje, dia para o qual ontem pedi a entrega... eu sei que é dia até ao fim do dia... mas a junta de freguesia, local onde funciona a v/ "whatever" tem horário de funcionamento de funcionalismo publico... E agora digam lá que trabalham bem e que trabalham para quem paga a porcaria que fazem... e que tal como tive conhecimento, colocam em sistema informação que não corresponde á realidade, para nós pagarmos 2 ou 3 vezes um serviço ...????
Data de ocorrência: 15 de janeiro 2020
CTT Expresso
15 de janeiro 2020
Exma. Senhora Susana Monteiro,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Sueellen Serrano
Serviço de Atendimento ao Cliente
Susana Monteiro
15 de janeiro 2020
... pois e são 18h42

não recebi sms comprovativo da entrega no ponto escolhido ...
paguei a entrega para o dia de hoje e nada ...
aliás até acho graça a estas respostas que não são resposta...
são despachar o cliente para o raio que o parta ...
já liguei para um call center, tive de pagar a chamada e estive cerca de 5 minutos á espera de ser atendida ( 0,10 € por minuto ...)
e acabei por não ser atendida.

Deixei o meu numero para ligarem e nada ...

Palhaçada autentica
CTT Expresso
15 de janeiro 2020
Exma. Senhora Susana Monteiro,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Débora Ferreira
Serviço de Atendimento ao Cliente
Susana Monteiro
15 de janeiro 2020
Irei dar conhecimento á Anacom
Susana Monteiro
16 de janeiro 2020
Mantem-se a situação de ontem ...

Paguei data de entrega e ponto de entrega para ontem e continuo sem encomenda

Começo a pensar que me estão a roubar ... o que não seria inédito
Susana Monteiro
16 de janeiro 2020
A partir do momento em que os CTT estão a reter uma encomenda paga com tudo pago e não me fazem a entrega ... posso acusar-vos de furto ok!?
Susana Monteiro
16 de janeiro 2020
Quero o meu dinheiro e a minha encomenda ou segue queixa crime contra os CTT
Susana Monteiro
17 de janeiro 2020
2 dias depois a encomenda foi entregue no ponto escolhido o que significa que paguei 4,72€ por um serviço que não foi prestado ... Quero a devolução asap pela mesma via usada para pagamento

E já agora ... gostava de saber o que é que funcionárias publicas de junta de freguesia e papelarias, têm a ver que tipo de correspondencia envio ou recebo !?
Protocolaram alguma forma de controle sobre os cidadãos foi!?
Susana Monteiro
24 de janeiro 2020
´Continuo a aguardar a devolução dos 4,72 € que paguei por uma entrega no dia 15 de Janeiro de 2020 e que só foi feita, devido a problemas aos quais sou alheia, no dia 17 de Janeiro 2020
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Eu desde o Natal que aguardo a devolução de um serviço pelo qual paguei e nao foi cumprido.