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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT Expresso - Total desleixo perante as encomendas
Resolvida
1/10
Susana Lara apresentou a reclamação
31 de março 2023
Tem de haver uma maior responsabilização dos CTT e dos CTT EXPRESSO perante os pertences e encomendas das pessoas.
Paguei 33€ para enviar uma encomenda de valor elevado para Espanha. Uma prenda para uma grande amiga minha.
Foi enviada dia 21 de Março e ficou sem qualquer actualização até dia 27 de Março. Lá apareceram as primeiras actualizações depois de eu ligar ao atendimento ao cliente. Mas sempre a dizerem “é normal! Ás vezes eles não picam as encomendas!” … Normal? Então pagamos um serviço registado para sabermos o paradeiro dos nossos bens e é normal que não façam o serviço bem feito?
Ok… Andando… Dia 28 de Março a encomenda chega a Barcelona e fazem uma tentativa de entrega. Entrega mal sucedida por morada incorreta… Incorreta? Não está. Mesmo que estivesse, está o contacto do destinatário no pacote e podem ligar a saber o que se passou e onde podem deixar a encomenda. Mas não. Não há contacto, não há papel, não há mais tentativas de entrega e chegamos a dia 31 de Março e a encomenda não se mexeu mais. Está “A entrega do envio não foi conseguida., C.O. BARCELONA B10” há 3 dias. E não se faz mais nada? Fica assim?
Realmente mais vale pagar o dobro e recorrer a uma DHL ou a uma UPS em que as coisas são bem feitas.
Exijo uma explicação sobre o paradeiro da encomenda visto que no apoio ao cliente é tudo “normal” e “logo se vê” e vamos “fazer figas” para que tudo se resolva.
É suposto as pessoas pagarem um serviço para que este seja executado como deve ser. Não é pagar um serviço e ficarmos em ansiedade e a tentar resolver o assunto todos os dias. Acordem!
Paguei 33€ para enviar uma encomenda de valor elevado para Espanha. Uma prenda para uma grande amiga minha.
Foi enviada dia 21 de Março e ficou sem qualquer actualização até dia 27 de Março. Lá apareceram as primeiras actualizações depois de eu ligar ao atendimento ao cliente. Mas sempre a dizerem “é normal! Ás vezes eles não picam as encomendas!” … Normal? Então pagamos um serviço registado para sabermos o paradeiro dos nossos bens e é normal que não façam o serviço bem feito?
Ok… Andando… Dia 28 de Março a encomenda chega a Barcelona e fazem uma tentativa de entrega. Entrega mal sucedida por morada incorreta… Incorreta? Não está. Mesmo que estivesse, está o contacto do destinatário no pacote e podem ligar a saber o que se passou e onde podem deixar a encomenda. Mas não. Não há contacto, não há papel, não há mais tentativas de entrega e chegamos a dia 31 de Março e a encomenda não se mexeu mais. Está “A entrega do envio não foi conseguida., C.O. BARCELONA B10” há 3 dias. E não se faz mais nada? Fica assim?
Realmente mais vale pagar o dobro e recorrer a uma DHL ou a uma UPS em que as coisas são bem feitas.
Exijo uma explicação sobre o paradeiro da encomenda visto que no apoio ao cliente é tudo “normal” e “logo se vê” e vamos “fazer figas” para que tudo se resolva.
É suposto as pessoas pagarem um serviço para que este seja executado como deve ser. Não é pagar um serviço e ficarmos em ansiedade e a tentar resolver o assunto todos os dias. Acordem!
Data de ocorrência: 31 de março 2023
31 de março 2023
Estimado(a) Cliente Susana Chaby Lara,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 90952423, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 90952423, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
31 de março 2023
Estimado(a) Cliente Susana Chaby Lara,
Na sequência do seu contacto, informamos que já se encontra a decorrer o processo SR0016201629, pelo que, pedimos que aguarde resposta ao mesmo.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Na sequência do seu contacto, informamos que já se encontra a decorrer o processo SR0016201629, pelo que, pedimos que aguarde resposta ao mesmo.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
3 de abril 2023
Boa tarde,
Visto que me dizem sempre a mesma coisa, ou seja, NADA…
Há algumas coisas que não estou a perceber neste processo.
Eu paguei à CTT, 33€ para enviar uma encomenda para Barcelona.
A encomenda não foi entregue nem a minha amiga foi contactada sobre onde levantar a encomenda.
Os CTT, que são a entidade pela qual a encomenda foi enviada, são eesponsáveis pela sua entrega corretamente. Ou seja, dizerem-me que tenho de contactar o país de destino, é desresponsabilizarem-se da entrega da encomenda.
Eu quero saber onde se encontra a encomenda, em que armazém/loja/local?
Vocês foram a empresa que contratei para que a encomenda fosse entregue.
Se diz no número se seguimento que a encomenda está em Barcelona, eu quero saber ONDE? em Barcelona. Onde está?
Agradecia que não andassem a chutar pasa canto a vossa responsabilidade. Porque foi a vocês que foi requerido um serviço.
Estamos a falar de uma prenda no valor de 1600€. Não é brincadeira nenhuma e um “contacte o país de destino” não chega. Contactem vocês os vossos homologos espanhóis e peçam respostas sobre uma encomenda que foi enviada através dos vossos serviços.
Visto que me dizem sempre a mesma coisa, ou seja, NADA…
Há algumas coisas que não estou a perceber neste processo.
Eu paguei à CTT, 33€ para enviar uma encomenda para Barcelona.
A encomenda não foi entregue nem a minha amiga foi contactada sobre onde levantar a encomenda.
Os CTT, que são a entidade pela qual a encomenda foi enviada, são eesponsáveis pela sua entrega corretamente. Ou seja, dizerem-me que tenho de contactar o país de destino, é desresponsabilizarem-se da entrega da encomenda.
Eu quero saber onde se encontra a encomenda, em que armazém/loja/local?
Vocês foram a empresa que contratei para que a encomenda fosse entregue.
Se diz no número se seguimento que a encomenda está em Barcelona, eu quero saber ONDE? em Barcelona. Onde está?
Agradecia que não andassem a chutar pasa canto a vossa responsabilidade. Porque foi a vocês que foi requerido um serviço.
Estamos a falar de uma prenda no valor de 1600€. Não é brincadeira nenhuma e um “contacte o país de destino” não chega. Contactem vocês os vossos homologos espanhóis e peçam respostas sobre uma encomenda que foi enviada através dos vossos serviços.
18 de abril 2023
Estimado(a) Cliente Susana Chaby Lara,
No seguimento do processo com o número de referência SR0016170389, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
No seguimento do processo com o número de referência SR0016170389, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Susana Lara avaliou a marca
9 de julho 2023
É pena não haverem alternativas aos CTT que sejam em conta. Porque realmente o barato sai caro. Mais vale recorrer à DHL ou à UPS no que diz respeito a encomendas.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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