Performance da Marca

83.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

95,2%

Média das Avaliações

39,9%

Taxa de Retenção de Clientes

44,3%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Grande Distribuição

1 CTT Expresso 83

2 DPD 81.6

3 DHL 46.7

CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT Expresso - Informações sobre encomenda com contra reembolso

Luís Paixão apresentou a reclamação

1 de junho 2020

Entreguei uma encomenda numa loja CTT com o serviço de contra reembolso no dia 30 de abril do corrente ano. Hoje dia 01 de junho, a única informação que tenho é da prova de entrega da encomenda no destinatário no dia 5 de maio. Desde esse dia que aguardo o reembolso (passou um mês e nada).
Aguardo informações sobre a encomenda

Data de ocorrência: 1 de junho 2020

CTT Expresso

8 de junho 2020

Estimado cliente Luís Paixão,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Manuel Almeida
Apoio ao Cliente

Luís Paixão

15 de junho 2020

Estimado Manuel Almeida

Desde dia 30 de abril a 15 de junho (um mês e meio), e ainda não me conseguem dar uma resposta concreta ao que se passa com a minha encomenda? Continuo a aguardar pelo contra reembolso...
Gostava de receber da vossa parte uma resposta que mostrasse realmente que estão empenhados em resolver a minha situação e não apenas mandarem mensagens pré formatadas como se isso fosse algum tipo de atendimento personalizado.

Obrigado

Cumprimentos

CTT Expresso

15 de junho 2020

Estimado cliente Luís Paixão,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os nossos melhores cumprimentos,

José Silva
Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida